2023黑龙江省考面试热点：在个别地区如何推广普及普通话

　　政务大厅来了一个不会说普通话的老人，接待的工作人员不会讲方言。该怎么办?

　　【参考解析】

　　多年来，国家大力推广普及普通话已取得显著成效。在全国范围内推广普通话，有利于消除语言隔阂，提升广大市民的语言交流能力，促进各个地区的往来。但是我们也要关注到还是有一部分人不会说普通话，要理解他们在学习普通话上的困难，帮助他们解决生活中由于语言不通而遇到的问题。

　　政务大厅来了一个不会说普通话的老人，而接待人员也不会说普通话。作为政务大厅的工作人员，我要主动帮助他们解决这一沟通问题。我会这样去做：

　　第一，我会先通过出示证件来让老人知道自己是工作人员的身份，取得老人的信任。然后简单翻看一下老人所带材料，推断他需要办理的是哪方面的业务，让接待人员带老人到对应业务的休息区坐下，帮助老人先排个号等候。

　　第二，我会通过大厅广播，在政务大厅里找个会说方言的同事或者是群众，帮忙为老人进行翻译，再详细了解老人需要办理的业务，并耐心为老人讲解办事流程和所需材料。

　　第三，我会根据翻译，帮助老人填写相关信息，等排到号之后，也会请翻译人员一起到窗口协助老人与工作人员进行交流，为老人办理业务。最后，业务办理完成之后，我会帮助老人整理好相关材料放进包里，并送老人到门口坐车回家，同时，也要对提供热心帮助的翻译人员表示感谢。

　　由于特殊情况，有很多老一辈只会说方言并不会讲普通话。针对这一现象，我也会向领导提议，组织方言志愿者团队，为前来政务大厅办事的不会说普通话的群众提供翻译服务。希望通过我们的点滴用心，能让广大人民群众对我们政务大厅提供的服务感到满意。

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