3.张大爷换了几次倒车来省城去医院看病，引导员告诉他现在医院由于疫情原因只能线上挂号儿，今天线上挂号已经满了，张大爷比较激动，作为当时的引导员，你怎么办?

　　【参考解析】

　　大爷来看病因为挂号已满，导致大爷情绪激动，我如果不及时处理，可能会引来大量人围观造成人流拥堵的问题，也会给医院带来负面影响，具体我会从以下几个方面解决这个问题。

　　首先我会安抚大爷的情绪，让大爷先坐一会，给大爷倒一杯水，对大爷来时的交通不便表示理解，而且生气也不解决问题还会给身体带来伤害。

　　其次我会跟大爷说清楚这件事情，现在由于疫情原因医院采取线上挂号一方面是保证医院患者的安全，人流过多可能会有携带新冠病毒的人进入带来隐患。另一方面这是目前国家规定的也是保证人民的安全，线上挂号会节省患者的时间也会降低感染病毒的风险。

　　再次我会给大爷一个看病方案，询问一下大爷身体哪里不舒服，需要去哪一个科室，现在身体能否坚持，如果不能坚持我会向上级领导汇报，请领导做出决断是否能够特殊处理直接看病，如果能坚持的话，我会现场帮助大爷在线上挂号，预排最快的看病时间，让大爷顺利看病。

　　最后通过我的劝导，大爷满意的离开了，在未来工作当中我们应该考虑更全面一些，做宣传的时候要考虑到老年人是否能够接收到消息，这样才会把工作做得更好。

　　【思路总结】