176. 【答案】ABD

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，沟通障碍是人际之间、团体之间交流意见、传递信息时所存在的困难。

　　A 项：沟通差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于语义上的难懂、误解、沟通渠道

　　选择不当等。处于不同文化背景的人对相同的文化符号所象征意义的理解可能完全不同。A

　　项正确。

　　B 项：结构差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于企业组织中存在的水平和垂直方

　　向的分化及不同个体在目标、决策变化、绩效标准和资源分配等方面的意见不一致。B 项正

　　确。

　　D 项：个体差异是产生冲突的主要原因之一。主要源于个体在成长过程中受遗传和环境

　　的交互影响，使个体在身心特征上显示出的彼此各不相同。D 项正确。

　　因此，选择 ABD 选项。

　　【拓展】C 项：此项为干扰项，不当选。

　　沟通障碍的类型：

　　①语言障碍。语言是交流思想的工具，但不是思想本身，加之人们用语言表达思想的能

　　力千差万别，故用语言表达思想，交流信息时，难免出现误差。

　　②观念障碍。人们的社会经历不同，信念不同，对事物的态度和观点也必然不同，不能

　　避免意见沟通中的观念冲突。

　　③气质障碍。人的个性不同，气质不同，交流信息时难免发生困难。

　　177. 【答案】ABC

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，领导职位权是领导者的法定权力，是制度化的并且由组织授予的。它包括强制

　　权、奖赏权、法定权等。领导职位权可以使得领导者能以强制、引诱、驱使的方式导致被领

　　导者的服从。因而，领导者就要充分利用组织赋予的强制权、奖赏权和合法权，在战略决策、

　　民主管理、科学协调等方面有所作为。因此，领导职位权一般表现为三种权力形式，即法定

　　权、奖惩权和强制权。

　　职务权力是指随着一个人担负了一定的管理职务，由组织制度赋予他的相应对组织行为

　　的影响力。

　　A 项：法定权是指个人通过组织中正式层级结构中的职位所获得的权力，即岗位职权。

　　A 项正确。

　　B 项：强制权是指渠道领袖拥有经济权力可迫使其他成员顺从，与职位有关，属于职务

　　权力。B 项正确。

　　C 项：奖励权是指由于某种强大，或由于具有某种优势，使其能够向人提供诸如奖金、

　　提薪、表扬、升职以及其他任何令人愉悦的东西，从而诱导别人按其意志行事的权力，属于

　　职务权力。C 项正确。

　　因此，选择 ABC 选项。

　　【拓展】D 项：专长权是指产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能，影响别人行为

　　的能力。专长权属于个人权利。D 项不符合题意。

　　178. 【答案】AD

　　【解析】第一步，本题考查行政组织知识。

　　第二步，非正式组织是组织种类之一，与正式组织相对，是指以情感、兴趣、爱好和需

　　要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的

　　社会组织。这种组织一旦形成，也会产生各种行为规范，以制约非正式组织中的成员。这种

　　规范与正式组织的目标可能一致，也可能不一致。由于非正式组织的主要目标，在于满足其

　　成员的心理需要，所以这种组织也叫做心理——社会系统。非正式群体的存在是客观的，不

　　能漠视、回避他的存在，也不能一刀切简单地将其禁止、取缔，而要根据实际情况对不同类

　　别的非正式群体采取不同的策略。

　　AD 项：对于兴趣型群体，应理解其存在及立场，对其提供支持和帮助，为其成员提供

　　自我表现和发展的机会，使他们在组织中也能得到需求的满足，引导其群体的目标和价值观

　　与组织的一致性，使他们慢慢向积极型群体转化。

　　因此，选择 AD 选项。

　　【拓展】BC 项：对于破坏型群体，应当教育、引导不能使其向有益于企业的方向发展

　　的时候，对群体中极具破坏性的人物要坚决清除，使其接受应有的惩罚。BC 项错误。

　　179. 【答案】ABCD

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，泰勒科学管理的内容可分为三个方面：作业管理、组织管理和管理哲学。

　　A 项、B 项：组织管理—泰勒认为，工人的熟练程度和个人的心态有关。泰勒深信这不

　　是最高效率，必须用科学的方法来改变。科学的方法就是找出标准，制定标准，然后按标准

　　办事。工资制度上实行差别件制和对工人进行科学的选择，培训和提高是组织管理的内容。

　　A 项、B 项正确。

　　C 项：管理哲学—泰勒的另一项主张是将管理的职能从企业生产职能中独立出来，使得

　　企业开始有人从事专职的管理工作。C 项正确。

　　D 项：作业管理——泰勒认为，科学管理是多种要素的结合。他把知识收集起来加以分

　　析组合并归类成规律和条例，于是构成了一种科学，制定科学的工作方法。D 项正确。

　　因此，选择 ABCD 选项。

　　【拓展】弗雷德里克•温斯洛•泰勒是美国古典管理学家，科学管理的创始人，被管理界

　　誉为科学管理之父。泰勒认为科学管理的根本目的是谋求最高劳动生产率，最高的工作效率

　　是雇主和雇员达到共同富裕的基础，要达到最高的工作效率的重要手段是用科学化的、标准

　　化的管理方法代替经验管理。

　　180. 【答案】ABD

　　【解析】第一步，本题考查管理学基本原理知识。

　　第二步，组织变革的内容包括：①对人员的变革：人员的变革是指员工在态度、技能、

　　期望、认知和行为上的改变。②对结构的变革：结构的变革包括权力关系、协调机制、集权

　　程度、职务与工作再设计等其他结构参数的变化。③对技术与任务的变革：技术与任务的改

　　变包括对作业流程与方法的重新设计、修正和组合，包括更换机器设备，采用新工艺、新技

　　术和新方法等等。由此可知，A 项符合①，当选;B 项符合③，当选;D 项符合②，当选。

　　因此，选择 ABD 选项。

　　【拓展】C 项：制度变革属于对结构的变革，因此 C 项错误，不当选。