例题展示

　　一位外卖小哥因送餐赶时间连续闯了多个红灯，还把路边的水果摊撞翻了。你是城管人员，发现后及时上前劝阻并要追究其责任。快递员声称自己着急送餐，马上就要迟到了，不是故意为之，愿意赔偿摊主损失，并祈求不要找交警。此时，你会怎么处理?

　　【存在问题】

　　1.问题找不全，只找到一个问题。作答时，只解决快递员着急送餐和城管追究责任的矛盾，对于赔偿摊主损失、连续闯红灯的处理措施只字不提。

　　2.问题能找全，平均分配，没有重点。赔偿就是协调赔偿;闯红灯就是罚款;快递员着急送餐和城管追究责任的矛盾就是不让快递员走，批评教育。答题篇幅平均分配，体现不出重点。

　　3.刻意突出重点，以为说得多就是重点突出。解决快递员着急送餐和城管追究责任的矛盾时，详细展开，甚至用第一人称作答，对快递员批评教育，举各种例子，跟外卖小哥说闯红灯不好。

　　【如何体现重点突出】

　　1.审题时应以问题为导向，找准所有问题。在这道题目中，我们要解决的问题是外卖小哥闯红灯、撞翻水果摊、追究责任不让走。

　　2.梳理问题逻辑，明确重点问题。外卖小哥闯红灯、撞翻水果摊、追究责任不让走三者之间是连续因果关系。重点是解决如何在追究责任时既有原则，又有温度。

　　3.解决问题时通过多措并举体现重点。

　　(1)解决赔偿问题时：自己主动参与到和两者的协商中，按照具体的损失物品折算现金金额，并达成和解协议。

　　(2)解决追究责任时：a：考虑到外卖小哥有订单要配送，先留下其联系方式，身份证号等基本信息，并要求小哥在送餐结束后主动到交警部门处理;b：如果情节比较严重的话，考虑使用平台的转单机制，让附近的其他外卖小哥转送;c：如果情节严重，附近也确实没有外卖小哥，我们要主动联系平台和客户，向其说明情况，尽量减少由耽误订单配送产生的客户投诉，平台扣分等情况。

　　(3)解决闯红灯问题时：a立足当下：自己要联系交警部门，协助对接相关证据，给出相对应的处罚;b：着眼长远：和平台、交管合作，开展外卖小哥的交通法规，安全意识培训活动。

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