模块四：突发事件处理

　　答题思路

　　第一步：表明态度(目标、后果)

　　第二步：处理方法(确定任务、解决问题、轻重缓急、资源分配、有序处理)

　　第三步：总结提升

　　三、真题详解

　　你在执行重要的任务，但是医院突然打电话通知你母亲正在重症治疗，你是独生子女，这时候你该怎么办?

　　【参考解析】

　　对于这种情况，如果不能妥善处理，不仅不利于工作任务的顺利完成，给单位造成不可挽回的损失，而且也会耽误母亲的病情。我必须慎重处理，具体我会这么做：

　　第一，询问母亲的病情，告知医院全力治疗，并告知不能立即前往医院的原因，但会想办法尽快赶往医院。针对治疗费用的问题，我会询问医院是否有网络缴费渠道，如果有，那么网络缴费，如果没有，承诺一定会后续补缴。针对签字问题，是否也可以通过电子版签字，如果不能，那么告知医院可以由父亲或其他亲友代签。

　　第二，迅速联系父亲，如果父亲正在陪同母亲，我会安抚父亲并嘱咐父亲照顾好母亲，承诺工作任务完成后会马上前往医院，告知父亲有情况随时保持沟通。如果父亲未在医院，我会通知父亲，让他迅速赶往医院。如果父亲也不能立即前往医院，我会嘱咐父亲联系其他亲友，让亲友迅速前往医院。

　　第三，处理完毕之后，分析一下目前任务的完成情况。如果任务接近完成，那么我会和同事迅速完成任务，同时，向领导说明母亲的情况，请求立即前往医院。如果任务正在进行到重点环节，那么我将调整好心态，以工作为重，保质保量完成任务。

　　第四，任务处理完以后，上报请领导审查。审查通过以后，告知领导关于我母亲入院的情况，第一时间赶往医院照顾母亲，向母亲道歉解释，取得母亲的谅解和支持，并向其他亲友表示感谢。在母亲出院以后注意父母的日常体检，随时关注身体情况。

　　在以后的工作生活中，如果工作和家庭冲突的话，我仍然会以工作为重，兼顾灵活，忠于单位，孝于父母，更好的处理好家庭和工作的关系，让小家温暖，大家和谐。

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