在每位顾客的背后,都或许站着 250 个人,这是与他关系比较亲近的人:同事、邻居、亲戚、朋友。如果一个推销员在年初的一个星期里见到 50 个人,其中只要有两个顾客对他的态度感到不愉快,到了年底, 由于连锁影响就可能有 5000 个人不愿意和这个推销员打交道,知道一件事:不要跟这位推销员做生意。这就是乔 · 吉拉德的 250 定律。由此,乔· 吉拉德得出结论:在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。
根据上述定义,下列很好的应用了250 定律的是:
A.麦当劳通过制定一系列制度和改进设备,通过改善服务流程来提高餐馆的服务效率,以满足每一位顾客的需要
B. 某航空公司为 VIP客户提供优质的服务,对普通客户的诉求充耳不闻
C. 某公司采取饥饿营销的策略,引起消费者不满
D.某作家的新书虽然故事结局并不完美,仍有口皆碑,深受欢迎
【答案】A
【解析】本题属于选是题,考查单定义。定义的关键信息为:在任何情况下,都不要得罪哪怕是一个顾客。A项,通过尽量提供更好的服务,满足每一个顾客的需求,很好的应用了250 定律;B项,对普通客户的诉求充耳不闻,属于得罪了一些顾客;C项,引起消费者不满,属于得罪了一些顾客;D项,未体现得罪顾客,也未体现迎合或满足顾客需求。因此,选择 A选项。
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