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　　疫情期间，不少老年人使用“健康码”遇到困难，凸显了当下老年人面对社会智能化、 数字化难以适应的问题。

　　1.8月份，黑龙江的一辆公交车上发生了让人难以置信的一幕：一位白发苍苍的老爷 爷戴着口罩踉跄地走上公车，投下了钱币，想走到爱心专座上坐下。他刚走几步就被司机 叫住了，司机说：您的健康码呢?老人皱着眉头，一脸茫然：“什么是健康吗?”，车里 的人告诉他，这要在手机上申请。可是老人没有手机，更不会申请健康码。按规定司机立 即停车，跟他说：“没有就走不了了。”乘客们开始变得暴躁，一位中年人指着老人大声 呵斥：“你不能为老不尊。”老人扶着栏杆慢慢站起来，想要和中年人解释，又有人骂道： “你白活着!”车里的人担心上班迟到，开始一起指责老人。“你装聋呢?”“下去吧! 快点吧!”“这么多人指画着你，你不难受吗?”……

　　2.今年 3 月，江苏镇江某公交车上几位老人用老年机无法出示“健康码”被赶下车的 相关报道引发热议;8 月，哈尔滨无法扫描“健康码”，一名老人两度被请下公交车;同 样在 8 月，大连地铁旅顺站，一位老人与安检人员因“健康码”引起争执的视频引起关注。 工作人员多次让老人出示个人“健康码”，但老人自称听力有问题，表示“你们没给我通 行证”，情绪激动。由于出示不了“健康码”，屡屡遇阻;不会网上挂号或购票，面临新 的“看病难”“出行难”;不懂 APP 预约，连一些公共场所都进不了……老年人在数字化、 智能化生活中“碰壁”不胜枚举，面临的“数字鸿沟”不容小觑。

　　3.近日，民政部养老服务司有关负责人表示：当前，智能技术、信息技术日新月异， 让人们的生活越来越便捷，但是也出现了不少老年人没有智能手机、不熟悉智能化设备操 作导致遇到许多困难和麻烦等问题。下一步，民政部将以老年人为中心，推动解决老年人 在民政服务中遇到的智能技术困难。

　　参考观点

　　好老师 好课程 好服务 19 表明观点，点明本质： 中国社会已经逐步进入老龄化社会，由于不会上网，没有智能手机，有一大部分的老 年人被拒在了时代门槛之外。自疫情以来，出于防控的需要，出门都要出示健康码，没有 年轻人陪伴的老年人更加寸步难行。还有人因为不会用智能手机而遇到买菜、看病、出行 的困难。即便没有疫情，也会有越来越多的老年人感受到现代社会的不便，产生严重的脱 节感、失落感。不禁让人反思：谁都有老的一天，每个老人都不该被忽视。科技不断发展， 我们是不是应该等等这些走得慢的人?

　　分析： 1.张泉灵曾经说过：“时代抛弃你时，连一句再见都不会说。”这不仅仅在勉励年轻 一代要努力奋斗，更说出了生活当中老年人的一种无奈的现实。据中央网信办发布的数据， 截至今年 3 月，我国网民规模超过 9 亿，但 60 岁及以上网民占比仅为 6.7%。这意味着， 有相当数量的老年人没能及时搭上网络快车。由于信息技术在疫情防控期间的充分运用， 老年人在防疫期间感受到的不便愈发凸显。 2.究其原因，人上了年纪，脑力难免减退，许多老人也习惯“按部就班”;如今的智 能设备和软件则是多元集成，操作“随机应变”——不光绑定手机号、身份证、银行卡、 社保卡等各种个人信息，而且需要密码、短信、预留问题、人脸识别等诸多验证;操作逻 辑各有不同，频频更新“变化多端”。面对一款新设备、新软件，年轻人尚且需要熟悉的 过程。对不少老人来说，这无疑太复杂。加上网络诈骗不时曝光，不少老人更存在不敢学、 不敢用的心理疙瘩。

　　对策： 1.加强培训指导。鼓励村(居)委会社区工作者、志愿者、养老机构工作人员、家属 等，帮助老年人使用智能手机、信息平台等新技术，帮助广大老年人克服不会用、不敢用、 不能用智能技术的困难。比如今年修订的《养老机构管理办法》就提出“养老机构应当为 老年人家庭成员看望或者问候老年人提供便利，为老年人联系家庭成员提供帮助”，如果 老年人住在养老机构中，养老机构就可以为他们提供相关培训、辅助服务。 好老师 好课程 好服务 20 2.在民政服务领域继续保留人工服务、面对面的服务方式，确保老年人即使无法使用 智能设备，也能办理相关业务。社会服务行业也需保留一定数量的人工服务、实体咨询、 现场指引。 3.在民政服务领域运用智能信息技术时，要坚持适老化原则，避免给不熟悉使用智能 设备的老年人增加负担。 4.联合相关部门，深入研究老年人在智能技术中遇到的困难，提高涉老智能产品的适 老性，对设计者和生产者来说，应当进行针对性研发，满足老年人在出行、就医、预约服 务、线上消费等方面的需求。

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