一、热点链接

　　2020 年 11 月 12 日— 13 日，由人民网、中共四川省委办公厅、中共四川省委宣传部、中共四川省委网 信办主办，人民网四川频道、中共遂宁市委、遂宁市人民政府承办的 2020 网上群众工作峰会在遂宁开幕。会上，《2020 人民网网上群众工作大数据》报告发布，营商环境是网民今年最关注的热点话题。 (来源：成都日报)

　　在“2020 网上群众工作峰会”上，诸如北京市“接诉即办”群众诉求快速响应机制等多个案例，被纳入“网上群众工作与社会治理创新案例库” 。北京市实施“接诉即办”工作机制近两年来，不断将新的时代内涵注入12345 市民热线这个老品牌，通过推动城市治理重心下移，有效解决了群众家门口的操心事、烦心事、揪心事。 (来源：人民日报)

　　二、参考观点

　　表明观点，点明本质：

　　“接诉即办”是新时代基层社会治理和党的群众工作方法创新的一个缩影。近年来，各地加强和创新基层社会治理，坚持和发展新时代“枫桥经验” ，运用互联网这一有力载体，探索出诸多行之有效又各具

　　特色的社会治理机制和群众工作方法。比如，浙江省在全国率先创建了集在线咨询、在线评估、在线调解、在线仲裁、在线诉讼五大功能模块于一体的在线矛盾纠纷多元化解平台;江苏省建立了“不见面审批服务体系”;贵州省创新全覆盖、全联通、全方位、全天候、全过程的“五全服务”……各地充分利用大数据、人工智能、区块链、云计算等技术手段推动治理理念、模式、手段和方法的创新，为提高群众参与社会治理搭建平台、提供空间、创造条件。

　　分析：

　　1.党的十九届五中全会要求“加强和创新社会治理” ，这对党员干部的群众工作本领、社会治理能力提出了更高的要求。贯彻落实这一要求，北京“接诉即办”工作机制还需进一步探索深化。“接诉即办”要一以贯之坚持民有所呼、我有所应，闻风而动、快速响应。通过将各类热线整合归集到 12345 市民服务热线，北京形成全市统一的群众诉求受理平台，实现各类咨询、建议、举报、投诉事项“一号通”;通过响应率、解决率、满意率“三率”考评机制，更多党员干部“眼睛向下”“脚步向前” ，形成了“围着群众转”“沉到一线干”的工作作风。这种“闻风而动，有一办一”向“主动治理、未诉先办”的延伸和深化开启了当前基层社会治理创新的前端，有望更进一层。

　　2.走好网上群众路线，是用创新的方法有效的推进了基层社会的治理和管控，有了线上投诉监督路线、有了电话热线等方式，老百姓不用再千里迢迢的跑道相关负责单位的窗口、排长队、等结果，老百姓不用再经过复杂冗长的处理过程，就可以“一个电话” 、“轻轻动动手指” ，反映自己的问题、解决还没来得及处理的事情。这样，提高了相关部门办事的效率的同时， 由于社区管理治理监督方法变得更加的便捷和便利，一定程度上可以很大程度的提高老百姓反映问题、发挥监督作用的积极性，长久下去，我们的社会会变得更加高效、高质、和谐。

　　3.基层治理的方法， 由于“老方法”和“新方式”的结合，带来了更多的生机和活力，正因为“新方式”的“新鲜” ，老百姓才有兴趣、想去参与，相关管理治理机构应该牢牢的抓住这个点，利用好这个积极性和主动性，结合时代热点、贯穿人民群众真正感兴趣的身边事，办好“新活动” 、走好“新道路” ，用创新来带动整个社会基层治理的“新气象”。

　　对策：

　　1.做好群众工作，加强和创新社会治理，既要用好“老办法” ，也要掌握“新办法” ，走好网上群众路线。群众需求什么、期待什么，社会治理就应该重点关注什么。要了解群众的需求和期待，最基本的方法就是调查研究，调查研究是我们党一贯坚持的优良传统和群众工作的经验总结。用好这个“老办法” ，当牢记基层是最好的课堂，群众是最好的老师，沉下心、低下头、弯下腰、迈开步，深入到田间地头、车间码头， 问需、问计、问效于民。同时，随着越来越多的群众通过互联网平台获取信息、表达诉求、提出建议、参与政治生活和社会治理，各级党政机关和领导干部也要掌握运用互联网，学会收集网络社情民意，了解网民所思所愿，积极回应网民关切。

　　2.做好群众工作，加强和创新社会治理，还要善于运用法治思维和法治方式。习近平总书记在中央全面依法治国工作会议上强调，要把体现人民利益、反映人民愿望、维护人民权益、增进人民福祉落实到全面依法治国各领域全过程。对基层社会治理来说，要让群众相信法治的力量，引导群众以合法的形式表达诉求。领导干部要带头尊崇法治、敬畏法律，了解法律、掌握法律，不断提高运用法治思维和法治方式深化改革、推动发展、化解矛盾、维护稳定、应对风险的能力，做尊法学法守法用法的模范。

　　3.用创新的方法推进基层治理，要求干部能够有颗创新的心，有个创新的头脑，发展好自己的“灵机一动” ，用创新的眼光看问题的同时，更要在工作中不局限于只走老路，面对人民群众，要用自己的“新思维”来看待，贯彻落实好群众路线的同时，更要调动起人民群众对于干部工作的配合和支持，这就要求干部能够掌握对得上老百姓胃口的新工作方法，把自己的“灵机”结合到发展群众路线上来。

图书教材及网络课程名称	数量	价格	点击购买	展示
23版国家公务员考试（行测+申论） 历年2本	2本	39元	点击添加
【全新升级版】2023国家公务员考试图书合集	合集	29-139元	点击购买
[全新升级版】第17版名家讲义配套题库12本套（5100题）	5100题	129元	点击购买
【8月钜惠】精选易错1200题2本	2本	29元	点击购买
【全新升级版】2023版公务员考试10000题	10000题	29-239元	点击购买
2023版国家公务员考试精华版4本套（教材+历年）	4套	59元	点击购买
第16版升级版模块宝典5本套【言语+数量+判断+资料+常识+】	5套	94元	点击购买