社区张贴贫困补助名单, 有群众认为发放补贴有问题, 情绪激动, 围观的人越来越多, 有群众还说要拍照发网上曝光, 领导安排你去处理这件事, 你怎么办?
【审题分析】
1. 角色/ 身份: 社区工作人员
2. 题干中核心信息: 群众认为补贴有问题要曝光, 围观人数多
3. 目标: 消除误会, 做到政策普及。
【主要测评要素】 应变能力
【参考解析】
这件事情如果不得到及时有效的解决, 很可能会在网上引起不必要的负面舆论, 因为网友只会看见他们拍照的信息, 并不能对整个信息进行全面的了解, 可能对我们 单位的形象产生十分不利的影响。 为此, 我要及时解决此事, 具体我会这样做:
第一, 安抚大家情绪, 表明我会核实他们反映的问题。 我会在现场建立微信群, 方便之后和这些群众的沟通, 同时会劝导在场的其他群众先回到家里等待进一步的消 息。 从群众中挑选几个代表, 邀请他们到单位的会客厅, 进一步和他们沟通。
第二, 将一些群众代表邀请到会议室之后, 我会先给他们每人递上一杯热水, 先 听取群众反映的问题, 了解他们的诉求, 并做好详细的记录。 我会将我们工作的一些 必要的依据和可以给群众展示的依据拿出来, 同时也会向他们进行保证, 如果真正存 在问题, 我们一定会进行后续的改正, 如果是群众对我们有误解, 我们也会积极向大 家解释清楚, 后续工作中我们也会尽量避免此类问题的发生, 避免群众对我们的工作 造成误解。
第三, 我会将群众反映的问题进行整理后上报领导, 根据领导的指示对群众反映 的问题作出详细的调查, 核实情况。
第四, 将最终的结果反馈给群众。 如果有问题, 及时公示结果, 对贫困户作出补 偿, 如果没问题, 也要尽力帮扶生活困难的群众。
从此次突发情况中, 我也会吸取到以下几点经验: 在以后的工作中, 做好信息公 开工作, 避免群众对我们的工作产生一些误会误解, 从而造成一些不良的影响。 同时 也要多向老同志去请教一些经验, 提前做好预备工作, 以便对于突发的问题能够及时 应对, 妥善解决。
