你单位办公大厅新引进办公业务叫号系统, 试行一周后, 有的群众 反映机器声音太高环境嘈杂, 也有群众反映声音太小, 听不见就一直盯着屏幕看。 你 是大厅的管理人员小李, 该怎么回复?

　　【主要测评要素】 应变能力

　　【参考解析】

　　作为办公大厅的管理人员小李, 要本着为民服务的初衷, 以满足群众诉求为核心, 听取民意, 进一步完善叫号系统, 更好地为民众服务。 具体, 我会这样回复群众: 首先, 我会代表办公大厅向群众表达真诚的歉意, 在试用期间让大家有不好的感 受并非我们的本意。 我会向大家介绍引进办公业务叫号系统的初衷和目的, 是希望能 够加强秩序性, 提高办事效率, 从而让大家在办理业务时更有高效有序, 提高满意度。

　　同时, 我会向大家耐心说明, 目前系统是刚投入使用, 正处于试运行阶段, 确实还有 一些环节不够完善。 也正是如此, 我们也会重视收集大家的意见和建议, 对系统进行 不断改进, 以确保能够给大家提供一个良好的体验, 希望群众多多理解, 多给我们提 提意见、 建议。

　　其次, 我会在回复中向群众表明, 我们以大家的诉求为核心, 会结合大家的体验, 同时参考各地成功的做法, 结合咱们大厅的具体情况制定明确的整改方案, 请大家给 我们一点时间, 也希望大家继续关心和监督我们的工作。

　　再次, 针对不同问题, 详细说明改进的方向。 对于机器声音太高环境嘈杂的问题 以及声音太小听不见一直盯着屏幕看的问题, 我会在回复中介绍我们正在着力建设无 声叫号系统, 目前已开通网上预约服务, 建议前来办事的群众尤其对于青年群体可以提前在政务大厅的官方平台实名登录、 提前预约排队号码, 或者直接在现场进行排号 等方式, 在现场通过身份证在取号机或取号柜台拿到纸质号码后, 在等候区耐心等待。

　　之后, 我们会通过大厅的电子显示屏显示正在办理业务的号码, 并在前面还有 3 人等 候时, 系统会自动以短信或微信形式向办事群众提醒准备好相关材料, 当窗口叫到该 号时, 系统会再次短信或微信提醒群众到对应窗口办理, 除此以外也会让大厅工作人 员在等候区进行口头提醒, 以防大家落号。 为了方便大家查看办理的进度, 我们会在等候区增加叫号显屏, 便于大家进行查看。 除此以外, 在以后的工作中, 我们会加强 大厅的服务, 安排现场负责咨询服务的人员根据办事群众的反映做好解释说明, 维护 好现场的秩序, 提醒办事群众保持安静, 共同营造良好的办事环境。

　　最后, 我会再次感谢群众给我们提供了宝贵的建议, 并希望继续监督我们的工作。 之后我会认真总结此次工作的经验教训, 整理此次的内容向领导进行汇报。 在今后的 工作中, 我将继续宣传网上预约和办事流程, 让信息多跑路, 群众少跑腿甚至不跑腿; 重视民意调查, 逐步推行新政策新方法, 给群众提供更加优质的服务。

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