2023年国考面试：提高服务水平的方式方法

　　(一) 群众对政府部门服务水平不满的常见情况

　　1. 对地方政府公共服务机构工作流程不满。因政府部门服务机构的功能比较单一,

　　机构间缺乏沟通和交流, 信息共享的程度不高, 因而导致了群众办事往往需要经过繁琐的过程和漫长的等待。

　　2. 对政府部门信息化服务的不满。因群众的年龄和接受水平差距, 对政府部门信息技术的了解和掌握上存在明显的年龄断层, 信息电子化公共服务造成部分民众操作不便, 或繁琐难以实现便民利民效果, 而引发愤怒。

　　3. 政府部门服务水平就内容缺位现象引发的不满。部分政府忽略社会管理与公共服务智能的观念依然存在, 政府在公共服务职能的发挥上普遍存在缺位与越位现象, 导致公共服务品质得不到保证, 引发群众愤怒。

　　(二) 如何提升服务满意度

　　1. 注重优化政府职能, 增加公职人员的灵活性和权限。利用互联网技术为群众提供全天候、快捷、无缝的服务。进一步因地制宜, 量力而行推进政府信息化改革。

　　2. 把信息化网络的应用侧重在简化公共服务流程, 积极对公众开展点对点、 7×24 小时服务, 提供更科学的合理化、人性化、多元化的地方政府公共服务。

　　3. 进一步拓宽社情民意表达渠道, 激发群众参政议政的激情热情, 必须把他们在治理过程中的作用重新概括为负责任的参与者, 通过问政于民, 改善政府部门服务水平。

　　4. 进一步在政府机关强化作风建设, 优化政府服务水平, 定期举办业务培训及作风建设会议, 提升窗口服务人员的服务意识与业务素质, 强化群众监督力量的参与。

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