市政府要求本周五上午全市各单位统一开展“公众接待日”活动，为了达到更好的效果，领导交办你负责此项工作，要求组织些人员认真筹备，务必做好落实。
在“公众接待日”活动中，有一位长期上访的居民，在接待室外大吵大闹，说是弄虚作假，搞形式主义，引得多位过往群众驻足围观，领导正在忙着接访，你准备首先采取的是( )。
A.立刻制止吵闹，向他指出这是违法行为
B.尽快疏散群众，保持正常的接访秩序
C.热情接待，表示理解，着重了解他有哪些诉求
D.热情接待，明确表态，一定会尽快妥善处理
【答案】C。【解析】作为访民，可能其合理的要求未被解决，我们应该热情接待，问明缘由。AB选项有可能起到相反的作用，D选项中都不知道什么事就明确表态，不客观。因此，本题应选 C 项。
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