银行无人化, 用智能设备替代繁琐的人工操作, 当然是未来的趋势。 减少人力开支, 让有限的人力发挥更大的价值, 可能是银行积极推广无人技术的最大动力。但是, 银行不能为了减少成本而降低服务水平, 忽略部分群体的实际需要, 也不能在无人化的未来, 推卸保护客户资产安全的责任。 在技术应用中, 找到用户普遍的 “痛点”, 才能更好地玩转无人银行。 毕竟, 智能技术的应用目的, 归根结底在于提高银行业的服务水平, 让每个用户都能享受到更好的服务。

　　这段文字意在说明:

　　A. 银行无人化符合新时代技术发展的趋势

　　B. 银行采用智能技术不能牺牲服务与安全

　　C. 无人银行的发展应基于用户的实际需要

　　D. 更好的服务质量才应是银行的追求目标

　　【答案】 C

　　【易错考点诊断】 易错项为 B 项。 易错原因是有的考生认为主旨句是 “银行不能为了减少成本而降低服务水平, 忽略部分群体的实际需要, 也不能在无人化的未来, 推卸保护客户资产安全的责任”, 同义替换选到了 B 项。 但 B 项最大的问题在于没有提到“无人银行”。 而文段的核心话题为 “无人银行”, 因此 B 项不对。

　　【详细解析】 第一步, 分析文段。 文段首先介绍了银行无人化是未来的趋势和推行银行无人化的动力, 接着通过转折关联词 “但是” 引出重点, 指出银行无人化不能降低服务水平、 忽视用户的实际需要、 推卸保护客户资产安全的责任, 必须要找准用户的 “痛点”。 最后, 文段进一步论述了无人银行应用智能技术的目的就是让用户享受到更好的服务。 文段核心话题为 “无人银行”, 重在强调无人银行的发展要提高对用户的服务水平, 满足用户的实际需要。

　　第二步, 对比选项。 C 项为文段重点的同义替换, 符合文段意图。

　　因此, 选择 C 选项。

　　【拓展】 A 项: 为转折前的论述内容, 非重点。 B 项和 D 项: 缺少核心话题 “无人银行

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