你是社区工作人员，周末你在值班时，突然有个居民气势汹汹冲进社区，说要解除家庭医生签约。请问你怎么办?

　　【参考解析】

　　2018年政府工作报告中明确提出，今年将加快全科医生队伍建设，推进分级诊疗。开展家庭医生签约服务是实现分级诊疗的关键。为此出现题目中的情况，如果不及时处理会影响到家庭医生服务的落地。具体我会做以下处理：

　　1、向来访的居民致以诚恳的道歉，缓和居民的情绪。

　　2、耐心的倾听居民的诉求，了解具体的情况。

　　3、针对具体诉求，灵活处理。如果居民对家庭医生服务的内涵还不是很了解，我会耐心的跟居民进行深入讲解，用群众的语言沟通，帮助她解答疑问，消除误会;如果是因为医生服务不到位而导致居民有意见，我会做好详细的记录。

　　4、马上跟相关的医生取得及时的联系，询问一下具体的情况，并告诉他居民的诉求，让他安排时间对居民展开后续的服务工作。

　　在事情结束之后，做好后续跟踪。联系该居民了解家庭医生是否有做好相关工作，确保事情圆满解决。同时，在今后的工作中，应该加大宣传工作，利用各种信息媒介，采取多种形式广泛宣传家庭医生签约服务的政策与内容，重点突出签约服务便民、惠民、利民的特点。大力宣传家庭医生先进典型，增强职业荣誉感，营造全社会尊重、信任、支持家庭医生签约服务的良好氛围。

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