你所在单位有一个窗口服务的好差评制度，现单位整体评价情况都不是很好，就此， 领导让你负责单位整改工作。你会怎么开展?

　　参考解析：

　　单位窗口是和群众对接的第一服务平台，需要认真接待，倾听群众的意见，建议以及要 求，努力为人民群众服务。现在群众对我们单位窗口服务的整体评价情况不是很好，已经影 响到我们单位在群众心目中的形象了，我将从以下几个方面开展工作。

　　第一，做好前期的调查工作。我会通过多种形式来搜集多方面的信息。一方面可以通过 电话的方式，联系给予我们差评的群众，向他们说明我们的来意，并致以诚挚的歉意。仔细 征询他们的意见与建议，并记录下来。另一方面，我会和同事调取我们单位服务大厅的录像， 分析研判服务过程中存在的问题，以及实地调查，对前来办业务的群众进行多种方式的调研， 同时将他们的建议做好总结归纳，比如，窗口人多的时间段，是否有人维持秩序;工作人员 工作态度和业务熟练度如何;窗口整改的建议有哪些具体问题。除此之外，还可以走访其他 窗口服务单位，借鉴他们的成功经验。

　　第二，结合调查结果，整合好内容最终形成一份书面报告向领导请示，结合领导建议、 群众的意见以及其他单位成功的经验，有针对地展开窗口业务整改，比如，做好窗口工作人 员的培训。窗口服务不好，提高单位内部的人员的服务意识和服务能力才是关键，所以我还 会建议领导在单位内部开展培训，来提高窗口工作人员服务意识和业务能力，还可以将评价 结果与窗口服务工作者的绩效挂钩，奖优罚劣，以便促进和激励窗口工作人员更好为人民群 众服务。在窗口人多的时间段，要安排维持秩序的工作人员，对于前来办业务有特殊需求的 群众要予以照顾，尽量满足他们的要求。

　　第三，整改工作结束之后，我也会与同事一起对群众进行回访，听取大家对窗口整改之 后的看法，此外加强对于办事窗口工作的观察，了解整个整改工作的效果。并将整改工作的 完成情况汇报给领导，让领导了解整改情况和整改效果。

　　我相信，通过本次整改，能够提升单位窗口业务的工作效率，能够让群众感受到我们的 诚意，看得到我们的改进和努力，增强他们对窗口服务的满意度，使我们更好地服务群众， 为群众排忧解难

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