(一)事件回顾

　　2019 年 7 月，文化和旅游部发布公告称，对复核检查严重不达标或存在严重问题的 7 家 5A 级旅游景区处理。其中，对山西省晋中市乔家大院景区取消旅游景区质量等级处理。

　　乔家大院位于山西省祁县乔家堡村，是山西最有名的景区之一，也是全国重点文物保护单位，到山西旅游的人大多都会到乔家大院参观。始建于 1756 年的乔家大院成双“喜”字形，建筑面积大约是 4175 平方米，共有 6 个大院，整体建筑风格很古朴典雅，灰色的砖墙、翘起的屋檐、精美的雕刻、高挂的大红灯笼等都透露出浓浓的历史韵味。

　　但是，随着名气的不断增大，作为 5A 景区的乔家大院也出现了一些坑客的情况，商业气息非常浓重，里面到处都是卖东西的，有些项目还会变花样收费，就连门票价格却曾高达 135 元，差不多是王家大院的两倍!要知道，王家大院的历史底蕴、规模、建筑都方面都超越了乔家大院，门票才 55 元而已。并且，曾经古香古色的大院在被扩建了以后，缺少了很多古韵，有点不伦不类的感觉。从最后一家 5A 级景区摘牌现在已经过去了 3 年时间，这期间最多是对景区严厉批评并要求限期整改。然而就在 7 月的最后一天，文化和旅游部贴出了一份公告，其中显示位于山西省的乔家大院被撤销 5A 级景区资质，另外有多家景区被通报批评。山西乔家大院也成为全国第 4 家被撤销 5A 级景区资质的景区，从挂牌景区一瞬间成为了连 A 都不是的景区。然而此时距离乔家大院成功挂牌 5A景区仅过去了不到 5 年的时间，不得不说之前所有的努力都功亏一篑，成为了发展史上的一个污点。

　　(二)事件分析

　　前不久，文化和旅游部发布公告，对 7 家质量严重不达标或存在严重问题的5A 级旅游景区予以处理。其中，山西省晋中市乔家大院被取消 5A 级景区资质。随后，乔家大院旅游区管理处发布公告称，为尽快完成整改，8 月 7 日至 16 日乔家大院暂停运营。这不是国家旅游主管部门第一次对 A 级景区实施“有进有出”的动态管理，之前已有一批市场秩序混乱的 A 级旅游景区“被摘牌”，其中不乏 4A、5A 等知名景区。从严重警告到直接“摘牌”，相关部门再次出手，不仅传递出加强景区评级规范管理的明确信号，也意味着对 A 级景区实行动态化管理已成常态。【中心论点】

　　旅游走近寻常百姓家，旅游景区评定管理总能引发关注，此次乔家大院被“摘牌”也不例外。乔家大院景区的先天条件可谓得天独厚，无论是建筑还是文化，都具有不小的吸引力。然而，旅游产品类型单一、过度商业化、交通游览服务不便、安全卫生条件欠佳等问题，集中反映了景区综合管理方面的不到位，严重影响了人们的旅游体验。【分论点：原因】

　　再看看以往被“摘牌”的景区，乔家大院之“痛”，可说是全国一些知名景区的通病。这些年来，很多景区不断完善管理、提升服务水平，在更好满足游客需求方面发挥了重要作用，但也有一些景区“盛名之下，其实难副”。有的动辄打着“全国独家”“世界首创”的宣传旗号，实则粗制滥造，游览体验不佳;有的“软件”跟不上，安全管理不到位、市场秩序混乱，让游客乘兴而来、败兴而归。凡此种种，严重影响了人们的出游体验，也对 A 级景区规范管理提出挑战。【分论点：危害】

　　事实上，我国 A 级景区的申报和管理，都有一套明确的制度。尤其是代表我国旅游风景区最高等级的 5A 级景区，申报更是有着严格的程序，评级需要经过充分论证和审核。然而，由于以前景区评级管理缺少退出机制，A 级景区成了“终身制”，一些景区打起这样的小算盘：申报 A 级景区时，不惜投入巨额资源，申报成功、拿到“金招牌”后，就 180 度大转弯，把游客体验抛之脑后。旅游主管部门对 A 级景区开出“有进有出”的药方，可谓是对症下药，让这些急功近利的景区不能再钻空子。【分论点：意义】

　　景区评级管理“有进有出”，说到底是通过建立动态评级体系，鼓励和督促景区提升管理水平。【分论点：对策】

　　在乔家大院“被摘牌”后，山西祁县立即成立综合整治领导组，并回应称，将以更严的标准、更优的服务，确保景区整治取得显著成效。对于景区来说，评级不是终点，而是继续完善服务的起点。评级越高，就要越重视把功夫做在平时，提升旅游服务质量，如此才能继续捧着 A级景区这个“金饭碗”。当前，我国旅游市场的需求还在持续迸发，人们的旅游诉求也在不断升级。仅靠评级就想一劳永逸的想法已经过时，口碑立身、品质说话才是景区将来吸引客源的正道。希望景区能化“被摘牌”之危为擦亮“金招牌”之机，为游客营造更加舒心和放心的环境，为旅游行业发展带来更多正能量。

　　(来源：人民日报)

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