监管部门推行企业经营积分审核制度。有个企业由于违规经营，导致积分不够，可能 影响下个季度公司运营。该企业负责人找到了部门单位，情绪非常激动，表示企业要经营不 下去了。企业员工也群情激愤，引来了群众围观。你是工作人员，请现场模拟你怎么解决这 个问题。下一位考生扮演企业负责人。
【面试题型】人际能力-情景模拟
【解析】
大家好，我是部门单位的工作人员，请大家先冷静一下，不要着急!有关企业经营积分的问题我们慢慢说好不好?如果大家都一起来说，你一嘴我一句的，不仅我很难听清楚大家 的诉求，也不利于我们解决问题，还会影响到咱们企业的形象，是不是?毕竟这里现在已经 存在很多围观群众了。所以，请大家相信我，相信我们的政府，只要大家有序表达诉求，维 护好现场秩序，我一定能妥善处理大家所关心的问题。
这样吧，为了全面听取大家的诉求，大家可以选出一至三位人员为代表，我们进办公室详细聊聊你们的问题，还不好?小张你不是企业负责人吗?你先冷静一下，组织一下你们的员工，你选择出几个代表一起来办公室吧，详细和我说一下你们企业的具体情况。哦，原来是这样啊，你们企业经营积分不够，可能影响下个季度的公司运营，难怪你情绪那么激动，毕竟这事关企业未来的发展和数千员工的生计问题。你的心情我能理解。但是小张啊，你作为你们企业的负责人，现在你的员工代表也都在这个办公室，我就开 门见山地说了，我能理解你们此时此刻的心情，可是我也必须向大家澄清一些事实，咱们政 府实行企业积分管理制度的初衷是为了规范企业行为，为企业营造一个良好的营商环境，而 且监管部门实行积分制度也是有法律依据，不是政府的随意乱作为。咱们这个企业之所以会 出现经营积分不够的问题，我刚刚也让同事帮我查阅了相关资料，主要就是因为咱们企业存 在违规经营的行为，所以经营积分不够企业也应该从自身找找问题，只有这样才能从根本上 解决企业持续经营的问题。
如果在场的大家对于我的说法仍然存在疑虑，那么也请大家放心，我已经将大家的诉求详细地记录了下来。等大家回去之后我会立刻找我的领导汇报此事，争取给大家一个最满意的解决方案。小张啊，你作为企业负责人，可以带着你的员工代表先回到自己的岗位上工作， 三天之后呢，我会亲自去企业一趟，向大家公布咱们企业经营积分的相关问题，保证让大家满意。情况呢我已经全部了解了，大家的诉求呢我也做好了记录，那大家先回去吧。我再整理 一下大家的诉求以及与企业经营积分相关的材料，这就去向我的领导汇报，争取尽快解决你 们的问题。
在此呢也感谢大家对我的信任以及对我工作的支持与配合!
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