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　　相关备考问题有：

　　

　　你是一名柜员，一位老年人在你给他办理业务的时候按下了不满意的选项，此时恰巧领导过来了，对你进行了批评，你怎么办?

　　【参考解析】

　　如果我在为客户办理完业务之后客户给了我“差评”，而此时正好被领导看到，遇到这样的情况确实很尴尬，但是我会采取积极的态度来应对这一问题。首先，对于领导的批评我一定要虚心接受，并且自己反思自己在为客户办理业务时可能引起客户不满意的地方，看看是什么原因使得这位老人给了我一个“差评”。

　　其次，我会及时上前询问老人，询问他给我“差评”的原因，如果是由于老人年纪较大，并没有听清楚我的问题，只是随着我的引导而办完了业务，但是对我的服务并不满意，那么我会向老人道歉，并且在今后的工作中一定要注意区分不同年龄层次、不同身体状况的客户，做好业务介绍工作，竭诚为客户提供满意的服务。如果是因为老人没有看清楚服务按键，误将“不满意”当成“满意”，我也会感谢老人给我的肯定，并且还会向他询问对于我们工作的一些建议和意见，将客户的意见作为今后努力工作的方向。

　　无论是上述哪种情况，我都不会为自己找借口，而是要虚心接受领导的批评，将此次的事件当作一次提升自我的契机。在今后的工作中，我会改进工作方法，注意服务质量，对于不同的客户群体要采取不同的服务方式，特别要加强对老年人群体和残疾人群体的服务，热情接待、为他们提供耐心、优质的服务，让客户满意。

　　

　　

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　　相关备考知识点有：

　　

10.舛互就是互相违背，互相矛盾的意思，它是一种修辞手法。这种修辞手法就是先否定全部，再肯定一部分，或者先肯定全部，再否定一部分，以达到突出、强调后一部分的作用。

根据上述定义，以下哪项不属于舛互？

A.大家都来了，就只小明没来

B.万般皆下品，唯有读书高

C.万事俱备，只欠东风

D.重赏之下必有勇夫

【答案】D

【解析】第一步，看提问方式，本题属于选非题。

第二步，找关键信息。

①互相违背，互相矛盾的意思；

②先否定全部，再肯定一部分，或者先肯定全部，再否定一部分，以达到突出、强调后一部分的作用。

第三步，辨析选项。

A项：“大家都来”和“小明没来”互相矛盾，符合定义；

B项：“皆下品”和“唯有”互相矛盾，符合定义；

C项：“万事俱备”和“只欠”互相矛盾，符合定义；

D项：“必有勇夫”指“重赏”的结果，未体现矛盾，不符合定义。

因此，选择D选项。