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　　相关备考问题有：

　　

　　有客户态度差影响了你的心情，你该怎么办?

　　【参考解析】

　　在银行的日常工作中遇到客户不理解我们或是客户对我们的态度比较差这样的情况，是很正常的，但我们不应该受客户的影响，而是要用最好的心态来面对客户，诚心帮客户解决问题，遇到题干中的这种情况时，我会采取这样的方式来解决：

　　首先，我要冷静，先做几个深呼吸来平复自己，及时地进行自我调整，耐心的为客户办理业务，解决他的问题，找到客户态度不好的原因，对客户表示理解。

　　其次，分析客户态度不好的原因。可能由于今天在窗口办理业务的群众比较多，客户等待的时间比较长，才出现了这种态度不好的行为，所以在办理业务时我会向他解释，由于今天是周末，来的客户比较多，不过请他放心，我会尽快帮他把业务办好，尽量节省他的时间，以后再来办理的时候可以提前打电话或是在网上预约，这样可以减少等待时间。如果是因为客户有一些比较着急的事情，对我们工作的流程不了解，比较急躁才会出现态度不好的情况，我要牢记自己的职业操守，不和客户发脾气，而是继续耐心地为他办理业务，向他解释说明情况，请他放心，我们会尽快处理解决。

　　最后，在把这位客户的工作做好以后，我也会根据窗口等待办理业务人数，加快进度，减少客户的等待时间，把工作做好。当窗口不忙时，我也会进行自我调整，不能把不好的情绪带到工作中，而影响后边的工作，继续为客户服务。

　　在这一天的工作结束以后，我也会约上几个朋友一起去做运动，通过运动的方式来放松自己，不能把这种不良的情绪进行积压，及时地排解才能不影响自己的生活和工作，调整好心态，正确面对自己在工作中出现的问题，及时想办法解决。通过这件事以后也让自己认识到自己的不足，工作经验不够，遇到问题解决方式过于单一，要不断提高自己能力，尽快适应自己的岗位，把工作做好。

　　领导要求你组织策划针对小微企业“送信息，送技术，送金融”的活动，你会怎么做?

　　

　　

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　　相关备考知识点有：

　　

　　3.社区居委会张阿姨为表达对志愿者的感谢，买了一些毛线，准备织帽子和手套。这些毛线如果全部织帽子可织15个，全部织手套可织20只，现将一个帽子和两只手套做成一个“爱心礼包”。这些毛线最多可做成几个“爱心礼包”?

　　A.4

　　B.5

　　C.6

　　D.7

　　【答案】C

　　【解析】第一步，本题考查基础应用题，用赋值法解题。

　　第二步，赋值毛线总量共60(帽子15个、手套20只的公倍数)，则编帽子一个需要4，编一个手套需要3。爱心礼包有一个帽子和两只手套，需要4+3×2=10的量，60个量最多可以做成60÷10=6个爱心礼包。

　　因此，选择C选项。