单项选择题
1. 具有系统的全面管理的技能是指管理者的( )。
A.技术技能
B.人际技能
C.概念技能
D.学习技能
【答案】C。管理者应具备的技能有三类，技术技能、人际技能和概念技能。技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。对基层管理人员较重要，故 A 选项错误;人际技能是处理与人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要，故 B 选项错误;概念技能指能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。管理者所处层次越高越需要概念技能。因此，具有系统的全面管理的技能是指管理者的概念技能，故 C 选项正确;D 选项本身不存在，故排除。故本题正确答案选 C。
2. 张伟是一大型商场的CEO，近期经过调查发现：商场基层员工近期工作效率下滑，缺勤率上升，工作积极性下降，基层员工与客户的争吵事件也在呈上升趋势，员工普遍反映：工作枯燥乏味，没有挑战性与职业生涯规划，无法有效施展自己的才华;沟通机会较少，缺少集体活动，没有有效的沟通平台，大龄未婚职工人数日渐上升。员工的这些情况反映出在高层次需要没有得到满足时，对低层次的需要就会显得更加渴望。这符合( )的观点。
A.奥尔德弗 ERG 理论
B.赫茨伯格双因素理论
C.马斯洛需求层次理论
D.麦克利兰三重需求理论
【答案】A。美国耶鲁大学的克雷顿·奥尔德弗在马斯洛提出的需要层次理论的基础上，提出了一种新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为，人们共存在 3 种核心的需要，即生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要，因而这一理论被称为 ERG 理论。ERG 理论认为当较高层次需求不能得到满足的时候，对满足较低层次需求的欲望就会加强，这就是奥尔德弗提出的“挫折—退化”理论。故 A 选项正确;赫茨伯格双因素理论，他研究发现使职工感到满意的都是属于工作本身或工作内容方面的;使职工感到不满的，都是属于工作环境或工作关系方面的，故 B 选项错误;马斯洛需求层次理论认为某一层次的需要相对满足了，就会向高一层次发展，追求更高一层次的需要就成为驱使行为的动力，故 C 选项错误;麦克利兰理论从权力需要、交往需要和成就需要三重需要出发，故 D 选项错误。故本题正确答案选 A。
3. 有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于( )。
A.非肯定型决策
B.肯定型决策
C.风险型决策
D.纯计划问题，与决策无关
【答案】B。肯定型决策，即确定型决策，是指决策者知道自然状态的发生，每个方案只有一个结构。根据题意得知，有 10 种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种，属于肯定型决策，故 B 选项正确;非肯定型决策，即不确定型决策，指决策者可能不知道有多少种自然状态，不知道每种自然状态发生的概率，故 A 选项错误;风险型决策指自然状态不止一种，决策者不知道哪种自然状态会发生，但知道有多少种自然状态以及每种自然状态发生的概率，故 C 选项错误;D 选项本身说法错误。故本题正确答案选 B。
4. 保证在组织中“事事有人做”属于管理的( )。
A.计划职能
B.组织职能
C.领导职能
D.控制职能
【答案】B。组织是指围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体的管理行为或者管理过程。因此能保证在组织中“事事有人做”，属于管理的组织职能，故 B 选项正确;计划是对组织在未来一段时间的目标和实现目标途径的策划与安排，故 A 选项错误;领导职能是指导和影响群体或组织成员为实现群体或组织目标而做出努力和贡献的过程或艺术，故 C 选项错误;控制职能是按照既定的标准，检查和衡量管理工作是否按计划进行，若有偏差就要分析原因，发出指令，并做出改进，故 D 选项错误。故本题正确答案选 B。
5. 制定工资报酬时应该考虑的首要因素是( )。
A.激励因素
B.保健因素
C.需求因素
D.公平因素
【答案】D。管理学认为，只有公平的报酬，才能使职工感到满意和起到激励作用。报酬是否公平，职工们不只是看绝对值，还要进行社会比较，和他人比较，和自己的过去比较。因此制定工资原则的首要因素是公平因素。在保证公平的基础上进行一定程度的奖励，故 D选项正确;ABC 选项属于内容激励理论，不符合题意，故 ABC 选项错误。故本题正确答案选 D。
