第一节 实务知识

　　一、作用

　　1.事情按照性质分可以分为四类;

　　2.正确处理各方面的利益关系，可以帮助有效地提高工作效率;

　　3.把主要精力放在既不重要又不紧急的事情上是失败者;放在紧急但不重要的事情上是庸碌者;放在既重要又紧急的事情上是成功者;放在重要但不紧急的事情上是大成功者。

　　二、原则

　　1.轻重缓急，说明原因;

　　2.所谓急，是指有时间效度的事情，过了时间节点做去做就没无效了;

　　3.所谓重，是相对而言，在个人和组织上以组织为重，在下级和上级上以上级为重，在局部与整体上以整体为重，在党委和政府上以党委为重。

　　三、步骤

　　1.首先处理重要又紧急的事情，在紧急和重要的事前，人是毫不犹豫的先干了紧急的事的。何况是重要有紧急呢?

　　2.其次处理紧急不重要的事情，领导吩咐立马要结果的事情，就算是不起眼不重要的小事情也要马上去做;

　　3.第三是处理重要不紧急的事情，以上 2 种工作内容完成后，再做比较重要但是没有规定时间节点的事情;

　　4.最后处理不紧急也不重要的事情。

　　第二节 例题详解

　　一、背景资料

　　A 省机关事务管理局综合处工作职责主要包括-负责组织省政府机关后勤管理、服务工作的调查研究：研究制定省政府机关后勤改革方案和后勤工作规章制度，并监督贯彻执行;对局属事业单位进行业务指导、组织协调和监督检查，负责省机关事务工作协会工作。综合处领导职数为一正两副，处长王少杰(46岁)，主持处里日常工作，副处长张育民(58岁)，主要承担一些具体业务工作.处里其他人员还有主任科员李涛、科员小张和小陆。年初，考虑到张育民副处长年龄较大，即将退休，上级外调赵建瑞(36 岁)担任综合处副处长。在赵建瑞到任后，处长王少杰对处内工作分工做出以下调整：王少杰处长统筹全处的工作，并分管省政府机关后勤改革方案和后勤工作规章制度的制定与执行，对局属事业单位进行业务指导、组织协调和监督检查.原由王少杰处长分管的机关后勤管理、服务工作调查研究和省机关事务工作协会等工作现在移交给赵建瑞副处长分管°张育民副处长不分管具体业务，主要协助王少杰处长处理一些具体工作。假设你是综合处主任科员李涛，今天是6月 5 日，星期三，王少杰处长和赵建瑞副处长去北京参加由国家机关事务管理局和全国机关事务工作协会联合举办的“机关后勤综合素质专题培训班”，预计 6 月 13 日返回，临行前，赵建瑞副处长留有一些文件材料要你处理，并留言要多向张育民副处长请示，请你对这些文件材料分别给出处理意见。

　　二、文件材料及题目

　　文件材料一：

　　关于赴A省开展落实《机关事务管理条例》进展情况调研的函A省机关事务工作协会：在《机关事务管理条例》(简称《条例》)颁布实施一周年之际，为全面调查了解机关各部门贯彻落实《条例》进展情况，全国机关事务工作协会调研组一行 4人将由常务副会长 B 带队，于 6月10日一 11 日前往你省调研，围绕贯彻落实《条例》，深化机关事务管理体制改革，提高管理、保障、服务水平等方面议题进行座谈和实地考察，请予以支持。

　　联系人：XXX,XXX

　　联系电话：XXXXXXXX(兼传真)

　　全国机关事务工作协会

　　2016年 6 月3日

　　局领导批示：请综合处按照全国机关事务工作协会的要求，组织好座谈会和实地考察工作。赵建瑞副处长留言：请李涛具体落实此项工作。

　　1. 请你列出落实此项工作的基本思路，(25 分，不超过 400 字)

　　【参考答案】

　　第一. 向张育民副处长请示，征求张育民副处长对此项工作的指示和意见。

　　第二.依照本次上级调研的文件要求和张副处长的指示，结合以往接待的程序，制定接待方案，细化明确接待时间，相关接待人员，同时了解调研组人员的性别和民族特点，以此安排住宿和用餐。规划具体考察流程，路线等。之后将方案报由张育民处长审阅，再由张育民处长报由上级审批。方案审批后，通知考察对象及相关单位领导参加陪同等具体相关事宜，准备相关汇报材料，布置会场等。

　　第三. 与各科室负责人召开简短会议，传达调研考察文件精神和张育民副处长的指示，明确职责，严格工作纪律，切实做好本次调研接待工作，确保不出纰漏。要求参加陪同的相关人员，要站在全局的高度考虑问题，反映问题做到实事求是，客观公正，简洁明了。

　　第四.各科室要做好协同，按照方案做好本职工作，确保调研取得时效。

　　第五工作结束之后要进一步做好总结，整理过程中影音资料，汲取经验不足。为做好下次工作提供借鉴和参考。(399 字)

　　文件材料二：

　　电话记录

　　根据省文明办、省志愿者协会《关于开展学雷锋“绿丝带”交通文明引导志愿服务活动的通知》有关要求，定于 6月11 日在新华大街开展省直机关学雷锋“绿丝带”交通文明引导志愿服务活动，局领导要求全局每个处室都要派出一名干部组成省机关事务管理局“绿丝带”志愿者队伍参加此次活动。

　　赵建瑞副处长电话录音留言：王处意见考虑到活动地点离小张家较近，建议让小张参加志愿服务活动，但6月11日小张要参加省交通厅组织的一个现场调研活动，小陆则当天要请假陪父亲做白内障手术，请你与张育民副处长协商确定参加人选。谢谢!

　　2.请问你将如何协调处理此事?并简要说明原因，(15 分，不超过 300 字)

　　【参考答案】

　　第一、将具体情况向张育民处长汇报，听取张育民处长对此事的指示和意见。(原因：下级服众上级，遇事主动请示)

　　第二、结合张育民副处长的安排和指示，结合实际情况开展具体相关工作。(原因：对领导表示应有尊重)

　　第三、与省交通厅相关处室进行联系，了解情况，确定校长是否必须参加调研，如果小张可以不屈，就安排其参加志愿服务活动，安排其他人区参加调研，反之，则安排其他人参加志愿服务活动。(原因：原则性和灵活性相结合)

　　第四、同意小陆的请假，并转达不再单位的几位领导以及自己对其父亲的关心慰问。(原因：人性化关怀)

　　第五、将上述情况向张育民处长进行汇报，在征得张育民副处长的同意下，做好人员安排。(原因：下级服从上级，遵守程序规则)

　　第六、提醒张育民处长将此情况向局领导汇报，并将志愿活动具体人员报送组织单位。(原因：到位不越位，用权不揽权，不制造领导间矛盾)

　　例题二：

　　你作为办公室主任，8 点 30 分上班后遇到如下事，你如何安排，请排序，说明理由并合理安排工作。

　　A.8:30 上班接到市政府打来电话通知，你单位几个职工在市政府门口上访，要求你立刻解决。

　　B.8:30 接到办公室小刘家属电话，说小刘在上班途中遭遇车祸。

　　C.10:00 召开全体党员“不忘初心，牢记使命”主题教育党课，要求所有党员发言。

　　D.8:30 接到 5 份文件，其中 1 份为紧急公文。

　　E.接到省扶贫组通知，9:30 要到你单位对口帮扶的贫困村调研，你的分管领导点明要求你陪同。

　　F.你小学老师给你打电话专程来看你，9:30 让你接机。处理原则：按照以人为本(人命关天)，事务轻重缓进，以大局为重的原则。

　　顺序 D——B——A——E——C——F

　　快速处理好急件，安排下属赶往小刘车祸事发地，配合公安等部门做好有关工作，安抚家属情绪。自己赶往市政府解决上访事件，向单位主题教育领导小组请假，致电小学老师解释。处理完之后陪同省扶贫组调研。