第二章 机关人际

　　第一节 实务知识

　　一、答题原则

　　①建立良好、和谐的人际关系;

　　②较强的组织权属关系意识;

　　③根据组织目标主动进行沟通;

　　④讲究沟通协调的技巧和方法。

　　二、答题要求

　　不管题干中给出什么样的人际关系，不管多么棘手复杂，都要积极面对，想方设法化解矛盾，有利于工作的顺利开展。在处理人际关系时主要体现一下几点：

　　①人际合作的主动性;②人际关系的适应性;③人际关系的原则性;④人际关系的灵活性;

　　⑤人际沟通的有效性。

　　对领导：组织上服从;事业上支持;生活上关心;工作上请教;

　　对同事：理解尊重;虚心学习;主动沟通，支持配合;关心帮助;

　　对下级：理解尊重;严格要求;沟通协调;支持帮助;学习关心;

　　对亲友：理解;关心;要求;教育。

　　三、基本思路

　　①正确对待;②分析原因;③遵从原则;④注意方式

　　可以从当事人双方来分析因，原因的产生主要有主客观两种，有原则性的和非原则性的。按照“先情再理后法”的原则，处理人际关系中的矛盾。

　　第二节 例题详解

　　(一)小王是新录用的公务员，虽然年纪轻、资历浅，但工作态度积极，被借调到上级 A单位，负责政务宣传和微信公众号运营工作。领 导安排老赵带他工作，以起到老带新的作用。老赵资历老，将难度 大、情况复杂的工作推给小王，但汇报工作日才只说自己的成绩不说小王的辛苦。相反，工作出了维漏便推脱是因为小王是新人不懂业务才导致 的错误。小王虽然很委屈，但碍于自己是单位新人，怕留下不好与同事相处的名声，只有以沉默和更加努力来对待。但老赵好像察觉到小王的心理，更加变本加厉，将所有工作都推给小王，小王心理很苦恼。

　　(二)小王因为家里有事儿请假，将公众号交给小李负责。过了几 天，小王听说网上有人发帖，称公众号后台留言很长时间都不回复，甚至回复称自己去百度一下。小王找来小李询问情况，小李说文件都放 在网上了，查一查就能查到了。这时候有记害如此事采访小王，小王 不知道怎么办。

　　问题 1:如果你是小王，你面对这种情况，你会怎么办?

　　[参考答案]

　　题目当中反映的这个现象，也是不少见的，如果我是小王，我将这么处理。积极主动承担责任。对微信政务工作中出现的长时间不回复网民的问题，要坦诚地承担责任。不推托，要从自身角度找问题。

　　第二，积极争取领导支持。将近期工作的情况真实地反馈给领导， 希望争取领导对我工作的支持和理解，明确人员分工，在必要时能帮助我协调有关工作和人际关系。

　　第三，努力学会换位思考。深刻反省，看看是什么原因导致老赵对我的看法、小李不愿意帮助我。肯定老赵和小李的工作能力，感谢老李之前在工作上给予自己的帮助，自己刚刚进单位的时候，有很多工作流程不熟悉，都是老赵帮助我理清了头绪，主动和老赵消除误会:感谢小李在我请假阶段，接手了我的工作。

　　第四，主动和老赵消除误会。主动解释工作中产生的不愉快是因为工作方式的不同，看待问题的处理角度不一致，两个人之间并没有个人恩怨并且强调，以后工作中遇到问题，会和他在工作上的沟通，希望老赵多支持和多指点。

　　最后，在今后的工作开展过程中，以工作为重的原则，主动的和同事们沟通交流，不抢功、不邀功，不争名夺利，老实做人、踏实做事。只要自己的工作能够做出成绩，相信领导也能够对我刮目相看。在工作之余，也会和同事们加强互动，维持好良好的同情