服务意识与技巧
(一)测评要素要求
能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。在做好本职工作的基础上推进和改善工作，愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。
(二)能力要求解读
服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识、公共服务意识等。
在国家人事部发[2003]48号文件《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中，有公共服务能力一项，其具体要求表述为：
——牢固树立宗旨观念和服务意识，诚实为民，守信立政;
——责任心强，对工作认真负责，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益;
——有较强的行政成本意识，善于运用现代公共行政方法和技能，注重提高工作效益;
——乐于接受群众监督，积极采纳群众正确建议，勇于接受群众批评。
(三)考官评定案例
例2：小李是社区民警，在巡查中发现了一些问题。如网吧接纳未成年人、工地噪音扰民等。于是按程序向文化、环保等部门发出了情况通报。但一段时间后，问题仍未得到解决。你认为，小李该怎么办?
主要测评要素：服务意识与技巧
评分参考：
好：首先有较强的服务意识，能认识到问题不解决的可能后果。其次，有较强的服务技巧，能查明问题仍然存在的原因。并有办法督促相关部门抓紧解决。
中：有一定的服务意识，但技巧和方法单一，效果一般。
差：服务意识差，缺乏服务技巧和办法。
