应变能力

　　(一)测评要素要求

　　在有压力的情境下，思考、解决问题时能够迅速而灵活地转移角度、随机应变、触类旁通，做出正确的判断和处理。

　　(二)能力要求解读

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述1:“有压力状况下，思维反应敏捷;情绪稳定;考虑问题周到。”

　　表述2：“对事物的变化反应敏捷自然，有较强的应变能力，处理问题恰当、得体，心理承受能力强。”

　　★在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下：

　　——有效掌握工作相关信息，及时捕捉带有倾向性、潜在性问题，制定可行预案，并争取把问题解决于萌芽之中;

　　——正确认识和处理各种社会矛盾，善于协调不同利益关系;

　　——面对突发事件，头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况;

　　——准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对突发事件。

　　(三)考官评定案例

　　例3：某县交警大队购买了1千顶头盔，免费向证照齐全的摩托车驾驶员发放，以此引导他们安全驾驶。结果来的人多，而头盔数量不够，没领到的人就围着索要。假如你是现场负责人，你将怎么办?

　　主要测评要素：应变能力

　　评分参考：

　　好：首先要维持好现场秩序，以免发生意外。其次能够理解群众的要求，给群众或群众代表讲明此次活动的目的和意义;第三能够找出满足群众要求的合理办法。如考虑能够增加头盔数量;能够联系销售商给群众提供折扣;进行登记记录并保证如有类似活动提前告知等。

　　中：能基本保持情绪稳定，处理方法无明显失当。

　　差：不能正确面对压力，情绪慌乱，不知所措。