人际沟通的意识与技巧

　　(一)测评要素要求

　　建立和维持自己与他人、团体关系的能力，主要体现在与他人的沟通，以及组织中的服从、合作、协调、指导、监督等活动中。

　　(二)能力要求解读

　　在考官评分表中的表述如下：

　　表述1：“人际合作主动;理解组织中权属关系(包括权限、服从、纪律等意识);人际间适应;有效沟通(传递信息);处理人际关系原则性和灵活性结合。”

　　表述2：“在人际交往中的沟通、协调技巧，处理复杂人际关系、协调各种利益冲突的能力，人际交往中的主动性，角色定位的准确性，复杂情境的适应性，沟通的有效性，处理问题的原则性与灵活性，贯穿始终要体现理性。”

　　(三)考官评定案例

　　例6：某私立中学在小升初面试时，要求必须带上“父母学历证书”。有家长认为这一做法是学历歧视，影响录取公平。校方解释说只是为了方便联系。家长不满意，向教育局投诉。你认为教育局该怎么答复?

　　主要测评要素：人际沟通的意识与技巧

　　评分参考：

　　好：耐心倾听并记录家长反映的情况;向家长说明招生面试政策，教育局对待这一问题的态度;承诺将按程序进行调查处理，留存电话实时通报处理结果等。

　　中：基本能结合题干，答复内容比较全面。

　　差：脱离题干，自说自话或思路混乱，表达不清。