例题展示

　　冬奥会筹备期间，来华旅行的外国友人增多。你作为在高铁站巡逻的民警，遇到一位外国友人因为体温达到37.5度而无法通过安检，而其所乘车次将在20分钟之后停止检票，他情绪非常激动，与安检人员发生了冲突。此时，你会怎么办?

　　【存在问题】

　　1.错判情景。忽略题干条件“高铁站巡逻”时遇到突发冲突，盲目回答“我要立即赶到现场”，未意识到自己本来就在现场;忽略题干条件“体温达到37.5度而无法通过安检”，盲目回答“询问不能通过的原因”等。

　　2.问题找不全找不准。只看到“激动”、“冲突”，忽视核心问题;错把外国友人误车当成核心问题;忽视外国友人核酸检测可能为阳性的潜在问题。

　　3.解决问题浮于表面。只会说“安抚情绪”、“稳定秩序”，缺乏更实际和具体的做法;缺乏疫情防控、警情处置等专业化知识;只注意感性劝说，忽视制度和法律的强制性。

　　【如何“有的放矢”解决问题】

　　1.维持秩序。(1)做好防护措施的情况下，立即上前，分开冲突的双方，告诫双方冲突并不能解决问题，自己作为高铁站民警，一定会妥善处理，希望他们冷静下来。(2)提醒其他安检人员正常工作，等候安检的乘客看好自己随身物品，恢复正常安检秩序。

　　2.与外国友人沟通。(1)解释防疫要求。体温超过37.3度的游客必须要留观并且做核酸检测。这既是保护来之不易的抗疫成果，也是为他自身生命安全着想，希望他积极配合。(2)化解担忧。说明核酸检测几个小时就可以出结果，而且我们会帮助他查询后续车次，协助改签车票，如果检测结果没有问题可以很快离开，不会给他带来太多麻烦。

　　3.对接防疫部门。登记好外国友人的国籍、年龄、车次等基本信息，按照相关规定移交留观站进行留观，并联系卫生部门进行核酸检测。

　　4.关注后续情况。持续关注外国友人情况，若检测结果为阴性，则感谢友人配合，并给予其乘车所需的帮助;若检测结果为阳性，我会主动配合卫生部门的核酸检测和隔离要求，并协助找到外国友人在车站的密切接触者。

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