你是行政服务大厅公安窗口的一名工作人员，由于你所办理的业务流程比较复杂所需时间较长，窗口排队人数较多，群众对你有意见，甚至有群众吵闹，你会如何处理?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.能够分清轻重缓急，立即着手解决问题，摆正心态，积极接受群众意见不急躁，面对吵闹群众，做好解释工作，如：请同时先接手自己的工作，向群众道歉，平复群众的情绪，询问其办事内容，如果不需要本人在场即可办理，群众着急，可将材料留下等我办理好了联系他来取，如果需要本人办理群众又很着急，可帮其预约时间，提前电话联系让他们下次免排队办理。
2.能够对当前排队人数较多，给予合理的解决办法。如：向排队群众解释本窗口业务的复杂性，希望大家理解，向上级领导汇报，争取增派人手，开设临时窗口，或安排干警提前预审材料，节约办事时间等。
3.能够对于业务流程复杂给出可行性的意见建议。如：向领导建议，开通网上办事窗口，网上预约窗口，网上提交材料，审核信息，并通过邮寄或电话的方式告知办事结果，优化办事流程，加大业务宣传，让群众了解所需材料，提前准备分类，提高审核效率，方便群众自身，并结合大厅每日人流量，将人流量较少的时间段向群众公布，鼓励群众错峰办理等。
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