你是派出所户籍大厅户籍民警，在办理业务时有群众来大厅直接找你反映情况，经过询问，群众反映的情况并不是归派出所管辖，但该群众情绪非常激动，此时周边办理业务人员开始有人议论，你会怎么处理?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.表明积极作为的工作态度。比如作为公务人员，保障群众利益，维护单位秩序是分内职责，要积极作为，避免问题扩大化。
2.安抚情绪，控制局面。比如安抚群众情绪，将群众引导至询问办公室，与办业务人群分开，安排其他人员协助办理业务，保障业务大厅工作正常开展。
3.了解情况。比如认真倾听问题，仔细记录，并说明派出所工作职责，做好宣传解释，意思表达到即可。
4.根据群众要求做好不同应对措施。比如征得领导同意下，联系相关部门，向群众讲解如何处理，帮助群众与相关部门取得联系。
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