某日，派出所窗口民警因群众未携带关键材料要求其补齐材料再来办理，这名群众认为不符合“最多跑一次”政策，遂向领导进行投诉，如果你是该名领导，请问你要怎样处理?
【主要测评要素】应变能力
【评分要点】
1.安抚情绪，热情接待。先请该名群众前往会议室，并安抚该名群众情绪，认真倾听群众反映的问题，并向其承诺一定会在政策范围内妥善的处理此事。
2.耐心解释，协助办理。耐心向该名群众做好解释说明工作;如果是由于该名群众所缺材料我们无法从网络查询，而且也无法认定事实，那么要向该名群众解释清楚”最多跑一次“该项政策是有其范围的，请他理解，先行补齐材料;如果所缺材料可以通过容缺受理或者网上核查完成，而该名民警没有全面掌握业务，那么我也会要求该名民警立即将群众的业务办结。
3.反思改进。一方面做好宣传工作，让群众明白各项业务办理的注意事项，另一方面要求所内民警开展业务培训学习，在政策范围内为群众提供最大便利，并注意与群众的沟通方式。
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