第十三章 社区社会工作

　　考点一：社区社会工作的目标

　　(一)促进居民参与，解决社区问题

　　(二)改善社区关系，提升社区意识

　　(三)挖掘社区资源，满足社区需求

　　考点二：社区社会工作的过程

　　1.社区分析

　　(1)社区基本情况分析：社区的名称、发展历史;社区的地理位置、经济状况、生态环境;社区的人口结构;社区组织或单位资源;社区服务人力资源状况。

　　(2)社区问题分析：社区内共同性问题的分析;社区内群体性问题分析。

　　(3)社区需求分析：感觉性需求;表达性需求;规范性需求;比较性需求。

　　(4)社区优势和劣势分析——SWOT 分析法：优势(strength)和劣势(weakness)以及外部的机会(opportunity)和风险(threats)，对社区的内外部条件等各方面内容进行综合和概括，将社区发展与社区内部资源、外部环境

　　有机结合起来，在此基础上选择介入策略

　　2.社区服务(活动)方案策划

　　(1)服务(活动)策划前的分析工作：

　　服务对象分析;问题分析;服务(活动)的逻辑推进步骤分析。即界定和确认问题→确认要达到的目标→选定评估的指标→寻找各种可行的方案→计算每个方案的成本(包括人力、物力、时间)→计算每个方案的成效→列举方案并进行比较分析。

　　(2)服务(活动)策划的过程：

　　确认社区需求-了解社区居民或服务对象的特征-订立工作目标-评估自身的能力-制定工作进度表-程序编排。

　　3.社区服务(活动)方案执行

　　(1)筹备阶段：筹备阶段主要进行的是人、财、物的配置以及服务(活动)的宣传和推广工作。

　　(2)服务或活动阶段：本阶段主要开展的工作有预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

　　(3)结束阶段：在服务活动结束后应处理的工作有：一是经费报销二是服务资料及时归档三是对专业社会工作者和志愿者进行表彰四是对服务(活动)成效进行评估。

　　4.社区服务(活动)方案评估

　　(1)社区服务(活动)方案的评估方法：定量评估法、定性评估法。

　　(2)社区服务(活动)方案的评估内容：方案成效评估、方案过程评估。

　　(3)社区服务(活动)方案成效评估的方法有两种：定量的方法、定性的方法。