第十四章 医务社会工作

　　考点一：医务社会工作的方法

　　(一)公共卫生领域社会工作常用方法

　　(二)医疗机构与疾病治疗领域社会工作常用方法

　　1.针对慢性疾病患者与长期照顾者的常用社会工作方法

　　(1)个案管理：实务操作步骤包括接案与建立关系;评估;制订介入计划;介入计划

　　执行;评估与结束关系。

　　(2)小组工作：沟通技巧训练;健康教育。

　　2.急诊室常用的社会工作方法

　　(1)急诊室社会工作需要处理的常见问题：应激障碍症、心理—社会反应、哀伤。

　　(2)急诊室社会工作的主要方法：社会心理评估、信息咨询服务、危机干预、出院安置、转介。

　　3.肿瘤与舒缓疗护社会工作方法

　　(1)肿瘤/癌症患者社会工作方法：个案工作、小组工作。

　　(2)舒缓疗护的方法：

　　①协助病人及其家庭参与服务计划，提出问题，作出决策，以澄清需求并排列出重要事项;

　　②获取信息和资源;

　　③调解家庭问题并提供支持，协助家庭满足需求、处理想法和感受;

　　④协调并组织协助患者的个案会议，让家庭成员一起表达他们的需求、关注点和愿望;

　　⑤提供转介服务，帮助患者和家庭获得社会支持和帮助，同时协助照护者得到休息的机

　　会。

　　(3)预防与缓和医疗纠纷的常用社会工作方法：

　　①通过专业的社会工作调查研究方法，为医院的规章制度及流程管理规范的完善建言献策;

　　②完善医疗纠纷的预防机制;

　　③协助患者及其家属情绪心理的适应;

　　④及时向医疗团队提供必要的与患者相关的社会心理评估信息;

　　⑤在纠纷发生后，积极促进医患双方有效通畅的沟通。