考点二：小组工作方法在企业社会工作中的运用

　　1.需求评估;2.确定目标;3.招募组员;4.制订小组计划书，并按计划开展小组活动;

　　5.评估：(1)问卷和访谈(2)观察法(3)满意度量表。

　　考点三：社区工作方法在企业社会工作中的运用

　　1.与职工建立专业服务关系;

　　2.对职工和企业相关状况进行调查研究，了解其需求，获取相关资源;

　　3.制订可行性计划;

　　4.采取社区行动实施计划;

　　5.合理安排财政预算和资金使用，做好监督、控制及评估等管理工作。