如何提高基层部门服务意识，解决“门难进、脸难看、事难办”等顽疾?重庆市南川 区从制度入手，于 2014 年开展了“最难办事科室群众评”活动，以具有行政审批和行政 服务职能的近 100 个科室作为评议对象，每季度评出 10 个最难办事科室。

　　该评议共设置“冷、懒、推、乱、贪”5 项指标，是群众反映“机关病”最集中的方 面。比如，“冷”是指对群众感情冷漠，无视群众疾苦，不想群众所想、急群众所急。十 分具象的指标，方便办事群众和企业在评议时“对号入座”。评议采取定向、抽样相结合 的方式，确保覆盖面和真实性。更有“一票否决制”——如果参评科室干部职工因吃拿卡 要等违规违纪问题被举报，一经查实不仅会受到纪律处分，还会直接评为“最难办事科室” 第一名。真正赋予办事群众“打分权”，行政审批与服务人员还敢“摆架子，甩脸子”吗? (来源：人民网)

　　表明观点，点明本质：

　　金杯银杯不如群众的口碑。“最难办事科室”正是以群众口碑为根本考量，剑指官僚 主义、形式主义、消极懈怠等不良作风，揪出服务不到位、效率上不去、百姓不满意的职能科室及责任人。通过曝光揭丑，依靠惩戒鞭策，倒逼机关和干部改进作风。地方行政对 自身不良问题“亮剑”，是一种自我革命。

图书教材及网络课程名称	数量	价格	点击购买	展示
专属备考微信客服	/	0元咨询	点击添加
2023版黑龙江省公务员考试4本套（教材+历年）	4本	45-149元	点击购买
精选易错1200题+申论批改实录66例 3本	4本	35元	点击购买