(一) 测评要素要求
能够在日常工作中意识到他人的潜在需求。 在做好本职工作的基础上推进和改善 工作， 愿意并能够以合适的方式为他人提供更为周到的服务。
(二) 能力要求解读
服务意识与技巧在考官题本中也表述为服务意识、 公共服务意识等。 在国家人事部发 [2003] 48 号文件 《国家公务员通用能力标准框架 (试行) 》 中， 有公共服务能力一项， 其具体要求表述为：
———牢固树立宗旨观念和服务意识， 诚实为民， 守信立政;
———责任心强， 对工作认真负责， 密切联系群众， 关心群众疾苦， 维护群众合法 权益;
———有较强的行政成本意识， 善于运用现代公共行政方法和技能， 注重提高工作 效益;
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