我和同事发放物资，同事不小心把物资对接信息发到群众群，群众看到信息后过来上访向我们索取，但是我们具体的发放细则还没有出来，此时场面特别混乱，你怎么办?

　　【参考解析】

　　正所谓天下大事必作于细，天下难事必作于易，作为公职人员，我们应该要谨慎细致的做好日常的工作，特别是在处理和群众有关的事情时，我们更应该认知，因为，群众事情无小事，一枝一叶总关情，出现了题干中因为同事不小心将物资对接信息发到群众群里，群众上访向我们索取的情况，我会这么做。

　　第一、认真的做好上访的接待工作，安抚群众的情绪，并协同同事控制现场秩序，引导群众到我们的接待室去，避免人员过多，影响单位正常的工作。

　　第二、我会亮明身份，给群众们端上温水，耐心的倾听群众的诉求，待群众情绪平复后，在向群众道歉，解释具体的缘由，求得群众的谅解。

　　第三、为了打消群众的顾虑，我会选取群众代表，并向他们承诺，待具体的发放明细出来后，我会第一时间联系群众代表，第一时间通知领取物资。并会做好后期的跟进工作。

　　第四、事情处理完毕之后，我们勇于承担责任，主动向领导道歉，并做好事情的说明汇报工作，接受领导的批评。同时也会安慰同事，让他不要太过于自责正所谓金无足赤，人无完人，犯错并不可怕，我们要吸取教训，避免再次犯错等。

　　经过这件事情，也让我意识到，日后在工作中，一定要认真细致，不能马虎，因为极有可能因为一时的疏忽，就会给工作带来极大的麻烦，同时对于同事不小心的犯错也要给予更多的包容，帮助他从犯错中成长。

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