任何新生事物的发展都有不被人接受的过程, 政府提供的服务也不例外。 手机缴 费是一种新型的政府提供公共服务的方式, 它是顺应时代发展的产物, 作为政府部门 要采取切实有效的措施让群众能够接受、 使用乃至习惯这种新型的缴费方式。

　　(一) 对办事大厅的工作人员进行系统的培训, 只有让工作人员熟练掌握了手机缴 费的操作方法, 才能更好地为办事群众服务;

　　(二) 办事大厅工作人员要积极引导群众使用手机缴费, 并将手机缴费的方式和相 关疑惑的解答制作成动画形式的宣传页, 张贴在办事大厅醒目位置供群众参照使用;

　　(三) 在推广手机缴费的初期, 可以在大厅设立服务人员, 专门针对群众在使用手 机缴费过程中存在的问题进行答疑解惑, 切实提高各岗位的工作效率;

　　(四) 在推广手机缴费方式的初期, 也要畅通窗口缴费方式, 双管齐下, 做好新老 缴费方式的交替;

　　(五) 在群众都能普遍接受手机缴费方式后, 常规的窗口缴费方式可以暂停使用, 逐步实现 “机器换人”, 切实提高工作效能。

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