街道核酸检测小屋开张了，你在现场，但是小屋窗口低，检测员施 展不开，排队很长，还有一个带着幼儿的妇女说她事情很急，能不能让她先做核酸， 这个时候你的领导打电话过来，让你去另外一个核酸检测小屋监督督促建设进度，请 问，你该怎么办?

　　如果发生题干当中的问题，不能及时解决，会影响核酸检测质量、疫情防控工作 效果，更会给检测员带来工作不便，影响群众检测进度。因此我会保持冷静，快速做 出反应，避免给有急事的群众造成延误，避免影响检测员和群众的检测以及其他核酸 小屋的建设。具体，我会这样处理：

　　第一，汇报领导，说明具体情况。我会在电话里及时向领导汇报，目前核酸检测 小屋存在窗口低的问题需要解决以及有一位群众因为有急事需要插队先做核酸的突发 情况，并向领导承诺，马上处理好这些突发情况，然后立即赶去另外一个核酸检测小 屋监督督促建设进度，避免相同问题再次出现。

　　第二，做好沟通，解决群众急事。对于带着幼儿着急做核酸的妇女，先安抚她的 情绪，向其了解具体情况，帮助她向其他等待检测的群众做好解释说明工作，获得谅 解，然后引导她扫描二维码做好相关信息登记，先进行核酸检测。

　　第三，紧急调配，完善配套设施。对于核酸小屋窗口较低，检测员施展不开的问 题，我会及时联系后勤部门，紧急协调配置有更大调节幅度的凳子、法兰圈增加垫子， 以此让不同身高的检测员可以用椅子的高度调节胳膊的位置，减轻检测员的不适感， 避免长时间检测造成胳膊酸痛等情况。

　　第四，快速转移，监督建设情况。上述问题解决完成后，及时赶往另一个核酸检 测地点，在监督督促建设进度的同时，将有更大调节幅度的凳子和法兰圈增加垫子一 并安置好，以方便检测员进行检测。

　　最后，在所有工作结束后，我会及时向领导进行结果汇报，同时建议领导后期可 通过调查问卷或现场访问的形式对核酸检测员和检核核酸的群众进行调研，搜集核酸 小屋使用过程中的问题，做好针对性的改进，提升检测员和群众的满意度。

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