某地铁站不让携带便携式自行车上地铁, 一名乘客不按规定非要将自行车 带上地铁, 在乘车过程中与执法人员产生争执, 情绪激动, 导致一大批群众围观并且 拍照, 针对此种情况, 你作为办案民警, 会怎么处理? (2020 年 8 月 27 日)

　　【审题分析】

　　1. 角色/ 身份: 办案民警。

　　2. 题干中的情境/ 任务: 一名群众在乘车过程中与执法人员产生争执, 情绪激动, 导致一大批群众围观并且拍照, 造成秩序混乱。

　　3. 目标: 冷静应对, 安抚情绪激动的群众; 完成执法工作, 自行车不得带上地铁; 向现场群众解释清楚, 避免误会, 并将其疏散。

　　【主要测评要素】 应变能力

　　【参考解析】

　　作为办案的民警, 维护地铁的出行秩序是我们的责任。 现在引起了群众的围观, 如果处理不好将会造成群体事件, 影响群众出行及地铁站的秩序, 甚至可能会影响地 铁的运营。 所以, 我会迅速采取措施解决。

　　首先, 我会疏散围观的群众, 通过大喇叭喊话, 让围观群众关注自己所要乘坐的 列车, 不要因为围观错过出行。 同时告知乘客不要聚集到一起, 以免影响正常出行秩 序, 甚至造成安全隐患。 对于拍照的乘客, 也要告知他们尽量不要随意发送, 以免造 成误会。 其次, 将执法人员和携带自行车的乘客带到不同的休息室。 先去了解乘客的情况, 关心其有没有造成身体受伤。 如果有伤, 马上联系车站医护人员进行处理。 如果没有 伤, 耐心地了解乘客的情况。 了解乘客携带自行车的原因, 对于乘客所反映的问题做 好记录。 有可能乘客并不了解禁止携带自行车这一规定, 也有可能乘客刚买了一辆折 叠自行车想带回家。 无论什么原因, 我们会对乘客说明, 根据地铁管理办法, 是不允 许携带折叠自行车的。 携带折叠自行车会占用空间, 并且自行车属于铁制品, 如果拥 挤会造成碰擦, 引发安全问题。 如果折叠自行车可以携带, 也有可能会被不法分子利 用, 铁制品可以当做凶器作案。 所以请他理解执法人员的行为和地铁管理规定。 当然, 我也会对他进行道歉, 毕竟我们的执法人员的执法方式不够灵活, 造成了冲突和争执。

　　再次, 我会说服执法人员对乘客道歉。 毕竟乘客问题我们应该耐心解决, 不应该 发生争执。 我会和执法人员一起送乘客离开。 如果乘客想把自行车暂时寄存在我们这, 我们也会将乘客的自行车保管好。

　　这件事情处理结束后, 我会将事情的起因、 处理过程、 处理结果等进行登记。 同 时, 将事情的来龙去脉整理成书面资料, 上报给我们地铁管理的宣传部门, 进行正面 的宣传, 防止一些断章取义的图片在网络上传播, 混淆视听。

　　最后, 我会向地铁站提出建议: 地铁站的宣传部门应该通过各种方式进行宣传, 让群众了解在地铁站是不能携带折叠自行车的; 对于执法人员进行培训, 提高执法人 员的应急处理能力和处理的方式方法; 也要完善基础设施, 在地铁站口可以设置自行 车停放点, 便于乘客暂时存放自行车。 我相信, 通过各方努力, 这一问题会妥善解决。

图书教材及网络课程名称	数量	价格	点击购买	展示
23版国家公务员考试（行测+申论） 历年2本	2本	39元	点击添加
【全新升级版】2023国家公务员考试图书合集	合集	29-139元	点击购买
[全新升级版】第17版名家讲义配套题库12本套（5100题）	5100题	129元	点击购买
【8月钜惠】精选易错1200题2本	2本	29元	点击购买
【全新升级版】2023版公务员考试10000题	10000题	29-239元	点击购买
2023版国家公务员考试精华版4本套（教材+历年）	4套	59元	点击购买
第16版升级版模块宝典5本套【言语+数量+判断+资料+常识+】	5套	94元	点击购买