材料: 智慧社区是指通过利用各种智能技术和方式, 整合社区现有的各类服务资 源, 为社区群众提供政务、 商务、 娱乐、 教育、 医护及生活互助等多种便捷服务的模 式。 从应用方向来看, “智慧社区” 应实现 “以智慧政务提高办事效率, 以智慧民生改 善人民生活, 以智慧家庭打造智能生活, 以智慧小区提升社区品质” 的目标。
A 市 “幸福之家” 社区上线了一个线上智能服务平台, 该平台集网络购物、 社区 资讯、 网上缴费、 物业服务、 智能停车等为一体, 方便了社区居民的生活。 为了提高 老年人的幸福生活指数, 所在市准备开展适老化改造, “幸福之家” 社区被选为适老化 改造的试点社区, 需要选出具有创意的改造方案, 之后会在全市推广, 推动全市适老 化改造。
第一幕:
领导: 咱们社区被选为了适老化改造试点小区, 咱们需要确定一个改造方案, 老 孙、 小李你们俩商讨一下。
小李说: 我认为咱们的适老化改造可以借助社区之前上线的智能服务平台, 让老 人们也能够感受到科技的力量。
老孙说: 适老化改造还是要从基础设施和社区环境上着手, 让老人不再 “磕磕碰 碰” 这才是最重要的。
领导说: 你们的想法都挺好的, 但具体哪个方案还是得再探讨一下。
第二幕:
小李: 智能服务平台在咱们社区已经很成熟了, 通过智能服务平台老人们能得到 很好地服务, 比如, 通过平台进行助老送餐服务, 解决老年人的吃饭难题, 又或者借助平台进行网上问诊, 助力老人身心健康。
老孙: 我认为还是实实在在的好, 先不说, 进行社区基础设施改造看得见、 摸得 着, 老人们能够切切实实感受到改变, 而且咱们现在已经有很多别的社区在进行基础 设施或者环境的适老改造, 我们可以借鉴其他的社区经验呀。
小李: 我认为只是改造这些太没特色了, 服务基础设施改来改去就是那么些, 也 没见有多大用处。 我觉得还是智能化服务平台更好, 不然我们两个各自制定个方案再 在共同交流一下。
老孙: 网上的一些服务对老年人来说参与度太低, 老年人大都不会用, 风险太大 了, 我觉得还是不合适。 你说分别制定方案, 我们时间紧, 人手又少, 还是先讨论出 结果然后集中力量明确分工, 齐心协力才能做好。 两人争吵了起来……
1. 老孙问小李, 同意不同意他的观点, 如果你是小李, 请你表态? 请现场模拟。
2. 为了确定合适的社区适老化改造方案, 领导安排你开展前期调研。 你会收集哪 些方面信息, 请说明理由, 并且说明获取的方式。
3. 为推广智能服务平台, 社区准备针对老年人开展 “我来教您用手机” 活动, 并 在后期收集老年人使用的意见, 你认为重点是什么?
4. 在开展完活动的两天后, 有位老人找到社区, 称自己手机异常欠费, 认为是智 能服务平台把钱扣走了, 情绪十分激动。 作为社区工作人员, 你会怎么处理?
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