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　　综合分析

　　谈谈你对柜员的认识。

　　【参考解析】

　　柜员是指在银行分行柜台里直接跟顾客接触的银行员工。银行柜员在最前线工作，是银行的形象和门面。柜员是一个服务岗也是一个专业技术岗，另外柜员的工作非常的细致、准确度要求很高。

　　要做好柜员工作必须具备以下素质：

　　第一，需要具备良好的服务意识，柜员每天都要面对客户，为客户办理业务，必须要做到客至上，微笑服务，才能做好本职工作，良好的服务意识是做好柜员工作的尚方宝剑。

　　第二，需要具备一定的专业知识和技能，柜员每天要处理银行中一些存款、贷款、转办等业务，这些业务都需要一定的金融知识和会计基础，所以每一个柜员都要具备良好的专业素养;

　　第三，需要具备良好的人际沟通能力，柜员岗是一个和人打交道的岗位，需要具备良好的人际沟通能力才能更好地服务形形色色的客户。

　　第四，需要具备耐心细心的品质，柜员需要长期与字和凭证打交道，如果出错就会给单位和客户造成不必要的损失，这就需要柜员具备耐心、细心的品质。

　　

　　

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8.独特价值效应是影响顾客对产品价格及其变化的接受程度，最终影响其购买决策的一个重要因素。具体表现为：当购买者对某种产品区别于可替代性竞争产品的特色评价越高，他对产品的价格将越不敏感。

根据上述定义，下列体现了独特价值效应的是：

A.目前，诺西那生钠是唯一能从根本上治愈脊髓型肌萎缩症的特效药，虽然一年药费几十万，但不少患病家庭仍选择贷款购买此款药物

B.在水果购买上，相对价格来说消费者更看重营养价值，因此某网购平台在年货节期间的水果消费上，车厘子与砂糖橘在销量上平分秋色

C.某家竹笋店尽管比市场均价高了一倍，但由于他家的竹笋都是每天现挖的，味道鲜美，因此一上架就被抢购一空

D.某地服装批发市场已经营多年，因所售服装款式时尚、性价比高，吸引了全国各地的商家来此交易

【答案】C

【解析】第一步，看提问方式，本题属于选是题。

第二步，找关键信息。

①影响顾客对产品价格及其变化的接受程度，最终影响其购买决策的一个重要因素；

②具体表现为：当购买者对某种产品区别于可替代性竞争产品的特色评价越高，他对产品的价格将越不敏感。

第三步，辨析选项。

A项：诺西那生钠是唯一能从根本上治愈脊髓型肌萎缩症的特效药，不涉及“可替代性竞争产品的比较”，不符合定义；

B项：车厘子与砂糖橘在销量上平分秋色，说明两个具有同等价值，不涉及对谁的评价高，不符合定义；

C项：现挖竹笋的价格高，但是一上架就被抢购一空，说明购买者将“现挖”这一特色区别于其他竹笋，符合定义；

D项：服装批发因其款式时尚和性价比高吸引了全国各地商家来交易，未体现出“价格高”，不符合定义。

因此，选择C选项。