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　　针对零售银行难转型这一现象，谈谈你的对策。

　　【参考解析】

　　随着我国经济的快速发展和经济深化改革的逐步深入，以及人民群众的财富积累和金融需求的日益攀升，在互联网时代背景下，我国零售银行也应与时俱进，转变传统的经营模式，这样才能提高竞争力，获得长久发展。

　　其实，我们已经看到有很多银行已经开始推动零售转型的浪潮，但是不可否认的是，转型困难重重，转型之路任重而道远，主要体现在以下几个方面：

　　第一，没有将客户的体验感放在第一位。当前我国零售银行大多数的模式通过银行分行或者自动柜员机进行交易。客户需要去到银行各个部门才能够办理解决自己的需求，而不是银行以客户为中心，按照流程一站式的方式去解决客户的问题，所以会存在业务办理过程中类似客户长时间等待等体验感不好的情况发生，导致留不住客户资源。

　　第二，金融产品结构单一，专业人才的培养投入不够。培养过程中缺乏钻研和创新的精神，对于固有产品墨守陈规，没有与时俱进利用大数据分析客户的个性化需要，导致产品没有针对性。同时由于管理者经营理念陈旧或资金短缺等各种问题，很多银行缺乏研究新产品方面的投入，导致客户选择空间变小，产品和客户间的针对性不强，且各银行相互效仿缺乏创新，导致行业内竞争压力大，阻碍行业未来的发展。

　　第三，营销渠道不够多元化。在将产品推向的客户的过程中，方式单一，传统模式主要仅仅是通过柜台海报的宣传或者银行像和客户群发信息的方式进行营销，并且推销过程中因为对客户需求缺乏认知，导致推销的产品没有针对性，引起客户的反感，更浪费了银行的各种资源。

　　针对以上这些问题，我们可以采取以下措施：

　　第一，由“以银行为中心”向“以客户为中心” 转变。简化办理业务的流程，同时效仿当前政务大厅的一站式服务，客户只需在一个部门或一个窗口即可办理完所有业务，从而提高客户的满意度。

　　第二，加强专业人才的建设，并利用大数据分析客户需求以提供更有针对性的产品。21世纪最重要的是人才，人才是创新的第一动力，加大人才的投入，提供更好的待遇，给予更多的研发基金，并充分利用当前社会的科技手段，了解客户的个性化需求，通过重新组合或开发出更有针对性粘合性的产品，以此稳住当前客户，吸引更多客户。

　　第三，拓宽营销渠道。创新传统的营销方式，利用互联网技术开拓更多的电子渠道，比如网上银行、手机银行等等，现在年轻人已经习惯了利用互联网而手机足不出户的就可以解决日常需求，因此，抓住当下营销的主流方式，将营销与广大客户日常生活习惯相融合，真正做到“无声胜有声”。

　　第四，金融产品存在一定风险性，除了国家政策所带来的系统性风险，还存在着客户信用等方面的非系统性风险，因此需要充分了解国家政策方针，加强业务的监管与把控，将风险降到最低，并做好应急预案。

　　相信通过以上措施，零售银行一定能够突破当前的瓶颈，在未来的发展道路上越走越远。

　　新冠肺炎疫情在全球蔓延，国际金融市场动荡，国内经济面临下行压力，请问这对中国银行业有什么不利影响?

　　

　　

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　　考点十三：时间问题

　　1.小林因病入院需挂瓶输液，上午9点开始输液，输液袋上标有“容量300毫升，每毫升15滴”等药液信息。输液开始时，药液滴速为75滴/分钟。输液5分钟后小林感觉身体不适，护士帮忙调整了药液滴速(调整时间不计)，又继续输液10分钟，药液还剩235毫升，那么输液结束的时间是：

　　A.10点26分

　　B.10点18分

　　C.10点14分

　　D.10点10分

　　【答案】C

　　【解析】第一步，本题考查简单基础应用题。

　　第二步，设护士调整后药液滴速为x滴/分钟，由总量不变可列方程，300×15=75×5+10x+235×15，解得x=60，由题可知过了15分钟后药液还剩235毫升，所以还剩235×15滴，调整后药液滴速为60滴/分钟，还需要(235×15)÷60=58.75分钟，因此，结束时间为9∶00+15分钟+58.75分钟，取为10点14分。

　　因此，选择C选项。