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　　客户服务部门

　　经理岗

　　在银行卡中心总经理、副总经理导下履行岗位职责;

　　负责根据总、省行客户服务工作安排，做好客户服务工作管理和分析;

　　负责全行要客服务工作，开展集团客户、高端客户维护工作;

　　负责银行卡客户投诉管理工作，组织后台坐席一体化工单处理，负责总省行客户服务问题的反馈，组织处理总省行、监管部门转来的投诉问题;

　　负责组织开展地区信用卡持卡人积分兑换工作，组织开展积分业务培训与宣传;

　　负责组织调查人员对全行各类信用卡申请材料进行调查核实，在省行授权范围内对全行各类信用卡申请开展预批;

　　负责组织支行开信用卡发卡拓户营销，做好新产品的宣传推广活动，协助组织银行卡市场营销的日常工作，完成各项经营指标;

　　负责落实内控案防及反洗钱规定;

　　完成领导交办的其他工作。

　　

　　

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　　33.下列与氢燃料电池车有关的说法错误的是：

　　A.氢气和氧气在内燃机中反应产生电能

　　B.氢燃料电池车的最终排出物是水

　　C.氢气可以通过生物发酵和电解水等方法制取

　　D.北京冬奥会中大量使用了氢燃料电池车

　　【答案】A

　　【解析】第一步，本题考查化学知识并选错误项。

　　第二步，氢燃料电池是一种能量转化装置，它能够将氢燃料通过化学反应转化为电能。氢能汽车有发动机，目前的氢能源汽车的概念没有内燃机。最初的内燃机已经被燃料电池发动机所取代。A项说法错误。

　　因此，选择A选项。

　　【拓展】B项：氢能是一种清洁低碳的能源，它的最终燃烧产物是水，不会如传统能源那样产生大量污染物和温室气体。B项正确。

　　C项：生物制氢，生物质通过气化和微生物催化脱氢方法制氢。总体上，生物制氢技术尚未完全成熟，在大规模应用之前尚需深入研究。水电解制氢是一种较为方便的制取氢气的方法。在充满电解液的电解槽中通入直流电，水分子在电极上发生电化学反应，分解成氢气和氧气。除此之外还有热化学方法、电化学方法等。C项正确。

　　D项：本次北京冬奥会总共运行超1000辆氢能源汽车，并配备30多个加氢站，是全球迄今为止最大的一次氢燃料电池汽车集体运营活动。这使得氢燃料电池汽车成为本次北京冬奥会上一道亮丽的风景线。D项正确。