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　　银行的工作繁多繁杂，有时候还伴随着客户的抱怨、谩骂，如果遇到这种情况，你怎么办?

　　【参考解析】

　　银行属于服务行业，帮助客户办理存款、贷款、银行卡、清算、理财、托管、担保等业务，由于工作性质的原因，在日常工作中难免会由于沟通不畅或是其他原因，遇到一些客户会对我们的工作产生不满，抱怨、谩骂的情况也时有发生。作为服务行业的工作人员，遇到这样的情况时，说明我们的工作还没有做到位，没能满足客户所提出的要求，因此，客户抱怨甚至是谩骂都是可以理解的，说明我们在工作态度和工作方法方面还有待改进和完善。

　　作为一名银行从业人员，如果是我在工作中遇到了这种情况，我首先会向客户表示歉意，承认自己的错误，表达自己诚恳的态度来帮助客户解决问题。如果是由于自己对业务不熟练，那么我会在今后的工作中努力提高自己的业务水平，多向其他工作经验丰富的同事请教和学习，正所谓“干一行、爱一行”，只有勤于学习苦练技能，才能在岗位上做出更多的贡献如果是由于自己的态度不够诚恳和谦逊，我会加强“客户至上”理念的学习，时刻注意自己的工作态度，多观察其他业务水平较高的同事们在接待客户时的表现，从自己身上找出不足之处加以改进。

　　在今后的工作中，我也会努力学习、积极进取，在改变自己服务观念的同时，提高自身的工作能力和服务水平。总之，作为一名银行人，我要时刻不忘自己的工作职责，尊重客户，为为其提供优质服务，在日常工作中热情接待，让客户对我们银行满意。

　　

　　

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　　相关备考知识点有：

　　

　　8.某品牌月饼进价比上月提高了4%，某商场仍按上月售价销售该品牌月饼，利润率比上月下降了5个百分点，那么该商场上月销售该品牌月饼的利润率是多少?

　　A.20%

　　B.25%

　　C.30%

　　D.32%

　　【答案】C

　　【解析】第一步，本题考查经济利润问题，属于基础公式类。

　　第二步，设该品牌月饼上个月进价为100，售价为x，则本月进价为104，售价为x。由题意x/104-1=x/100-1-5%。解得x=130。那么上个月的利润率为130/100-1=30%。

　　因此，选择C选项。