防御性沟通是指有的人在讲一件事情的时候，总是习惯先绕个弯子，他们模棱两可地表态后，又故作 从容，实际上却留意着对方的一举一动，这便是他们保持高度防御意识的表现。支持性沟通是指在交流 过程中，以支持、理解、尊重和关心的态度，帮助对方表达情感和思想，促进彼此间的信任和亲密关 系。 根据上述定义，下列回答符合防御性沟通的是：

　　A.领导看了员工小何提交给自己的方案后，回复说：“这个方案看起来不错，周末的团建活动就按这个 来。”

　　B.张经理询问客户是否会对某项目进行投资时，客户回答说：“这个项目政府大力扶持，我需要再仔细 考虑一下。”

　　C.领导询问小谢工作进度时，小谢说：“这个项目，我们遇到了各种各样的挫折，但我们会在周末完成 工作。”

　　D.小韩向妈妈倾诉自己在学校不开心时，妈妈说：“不开心是常有的事，可以告诉我发生了什么吗?妈 妈可以帮你一起想办法解决。”

　　【答案】B 【解析】 第一步，看提问方式，本题属于选是题。 第二步，多定义，考查“防御性沟通”，其关键信息为： 有的人在讲一件事情的时候，总是习惯先绕个弯子，他们模棱两可地表态后，又故作从容，实际上却留 意着对方的一举一动，这便是他们保持高度防御意识的表现。 第三步，辨析选项。 A项：该项“这个方案看起来不错，周末的团建活动就按这个来”，是领导对小何的直接回复，而没有 进行模棱两可的表态，不符合关键信息，不符合定义，排除。 B项：该项“这个项目有一些潜力，我需要再仔细考虑一下”，说明客户回复张经理时，先绕了一个弯 子(这个项目政府大力扶持)，但又模棱两可地表态(需要再仔细考虑一下)，符合关键信息，符合定 义。 C项：该项“这个项目，我们遇到了各种各样的挫折，但我们会在周末完成工作”，说明小谢在回复领 导时，直接表态会在周末完成工作，而没有进行模棱两可的表态，不符合关键信息，不符合定义，排 除。 D项：该项“不开心是常有的事，可以告诉我发生了什么吗?妈妈可以帮你一起想办法解决”，是妈妈 对小韩表示自己不开心的直接回复，并没有绕弯子或进行模棱两可的表态，不符合关键信息，不符合定 义，排除。 因此，选择B选项。

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