1.沟通的类型

　　(1)语言沟通——书面语言、口头语言

　　(2)非语言沟通——表情、目光、手势、身体的姿势、动作等

　　2.护患关系的基本模式

　　(1)主动-被动型——适用于神志不清、休克、痴呆以及某些精神病病人

　　(2)指导-合作型——适用于急性病人和外科手术后恢复期的病人

　　(3)共同参与型——适用于具有一定文化知识的慢性疾病病人

　　3. 护患关系的分期——①初始期：从护士与病人初次见面开始，护患关系就建立了。此期护患关系发展的主要任务是与病人之间建立

　　信任关系。②工作期：护患双方在信任的基础上开始合作。此期的主要任务是采取具体措施为病人解决健康问题。③结束期：护患密

　　切协作，达到预期目标，病人出院或转院，或因护士休假、外出等原因，护患关系即进入结束阶段。

　　4.影响护患关系的主要因素——信任危机;角色模糊;责任不明;权益影响;理解差异

　　5.影响护士与病人家属关系的主要因素——角色期望冲突;角色责任模糊;经济压力过重

　　6.影响医护关系的主要因素——角色心理差异;角色压力过重;角色理解欠缺;角色权益争议