7.护患之间沟通的原则——尊重性(首要原则);科学性;目标性;规范性;真诚性;艺术性

　　8.护患交谈的技巧——倾听、核实、提问、阐释、移情、沉默、鼓励

　　提问——开放式提问：提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答内容不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突;封闭式提问将问题限制在特定的范围内，病人回答问题的选择性很小，甚至可以通过简单的“是”、“否”或“有”“无”来回答。护士可以通过这种方法在短时间内获得大量的信息。

　　9.护患交谈中常用语言——指导性语言、解释性语言、劝说性语言、鼓励性语言、疏导性语言、安慰性语言、暗示性语言

　　10.距离

　　(1)亲密距离：一般为 0～0.5m

　　(2)个人距离：一般为 0.5m～1.2m

　　(3)社会距离：一般为 1.2m～3.5m

　　11.护理工作中的礼仪

　　(1)礼仪的原则平等原则——平等是礼仪的核心

　　(2)坐姿注意事项——只落座椅面的 1/3～1/2