常考知识点一：行为科学学派
一、人际关系理论
梅奥提出的人际关系理论诞生于霍桑试验，他的代表作有《工业文明的社会问题》、《工业文明的人类问题》。人际关系学说第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，为现代行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论的主要内容：
(一)职工是“社会人”，而非“经济人”。
(二)企业中存在着大量其特有的感情倾向和精神导向为纽带的“非正式组织”。
(三)企业领导新的能力在于提高员工的满意度来激发“士气”，以提高生产效率。
霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。
二、社会系统理论
切斯特•巴纳德将社会学的概念用于管理上，巴纳德组织理论的主要内容：
(一)组织是一个合作系统
(二)组织存在的基本条件
1.明确的目标。
2.合作的意愿。
3.良好的沟通。
(三)提出权威接受论
巴纳德认为，管理者的权威不是来自上级的授予，而是来自下属们的认可。
三、X-Y 理论
美国管理学家麦格雷戈在《企业中人的问题》中提出了 X-Y 理论，把传统管理学称为“X 理论”，他自己的管理学说称为“Y 理论”。
(一)X 理论
多数人天生懒惰，尽一切可能逃避工作;多数人没有抱负，宁愿被领导批评、怕负责任，视个人安全高于一切;对多数人必须采取强迫命令，软硬兼施的管理措施。
(二)Y 理论
多数人愿意对工作负责，有相当程度的想象力和创造才能;通过满足职工爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要，使个人和组织目标一致，达到提高生产率的目的。
四、超 Y 理论
美国管理心理学家约翰·莫尔斯和杰伊·洛希根据“复杂人”的假定，提出的管理理论。超 Y 理论认为，没有什么一成不变的、普遍适用的最佳的管理方式，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间的函数关系，灵活地采取相应的管理措施。
超 Y 理论是一种主张权宜应变的经营管理理论。实质上是要求将工作、组织、个人、环境等因素作最佳的配合。
【单选】管理是一个指挥他人的工作，控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程，该观点属于( )。
A.“超 Y 理论”
B.“Y 理论”
C.“ABV 理论”
D.“X 理论”
【答案】D。管理是一个指挥他人的工作，控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程，该观点属于 X 理论观点，故 D 选项正确;超 Y 理论的主要观点是不同人对管理方式的要求不一样，必须根据组织内外环境自变量和管理思想及管理技术等因变量之间
的函数关系，灵活地采取相应的管理措施，故 A 选项错误;Y 理论管理特点有(1)把创造一个使下属才能得以充分发挥的工作环境做为重点，(2)改变激励方式。即通过工作本身来激励下属，(3)给予下属更多的尊重并下放一定权力，让下属学会管理和决策，故 B 选项错误;ABV 理论在管理学理论体系当中，暂无此管理理论体系，故 C 选项错误;所以答案选 D。
常考知识点二：决策方法
一、有关行动方案选择的决策方法
(一)确定型决策方法—盈亏平衡点法
(二)风险型决策方法—决策树法
(三)不确定型决策方法
1、乐观原则(最大收益值原则)——“大中取大”或“好中求好”法。
2、悲观原则(小中取大原则或最大最小收益值原则)——“小中取大”或“坏中求好”法
3、折衷原则
根据决策者的估计，制定最好自然状态的乐观系数α，制定最差自然状态的悲观系数β，(α+β=1)，求加权期望值，从中选出期望值最大的方案。
4、“最大后悔值”最小化原则
二、确定活动方向和内容的决策方法
(一)SWOT 分析法
(二)波士顿矩阵分析法
三、集体决策方法
(一)头脑风暴法
(二)名义小组法
(三)德尔菲法
(四)电子会议分析法
四、快速决策分析法
【单选】在微波炉行业，格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入。根据波士顿咨询集团分析法，微波炉是格兰仕的( )。
A.问号类战略业务单位
B.明星类战略业务单位
C.金牛类战略业务单位
D.瘦狗类战略业务单位
【答案】C。根据波士顿矩阵分析法，金牛类业务的特征是市场占有率较高，业务增长率较低，能从经营中获得高额利润和现金回笼。格兰仕占了一半以上的市场份额，财源滚滚而入，说明格兰仕的微波炉业务属于金牛类业务，故 C 选项正确;幼童类业务也叫问号类
业务，该业务特征是业务增长率较高，市场占有率相对较低，而格兰仕占了一半以上的市场份额，故 A 选项错误;明星类业务单位的特点是市场占有率和业务增长率都较高，企业增加资金，扩大生产规模。格兰仕的微波炉业务是利润回笼，而不是增加投资，故 B 选项错误;瘦狗类业务的特点是经营单位的市场占有和业务增长率都较低，只能带来很少的现金和利润，甚至可能亏损，故 D 选项错误。所以答案选 C。
