3. 下列各项中属于表层企业文化的有( )。
A.职工风貌
B.产品形象
C.规章制度
D.行为准则
E.厂容
4. 以下属于产品整体概念中延伸产品层次的是( )。
A.款式
B.品牌
C.安装
D.送货
E.技术培训
3. 【答案】ABE组织文化的表层部分,是形成制度层和精神层的条件。它主要包括这几个方面:1.组织名称、标志、标准字、标准色;2.组织外貌;3.工作的性质、特点等;4.特质性、创造性的内容;5.徽、旗、歌、服、花;6.组织的文化体育生活设施;7.组织造型和纪念性建筑;8.组织纪念品;9.组织的文化传播网络。
4. 【答案】CDE。延伸产品是指顾客购买形式产品和期望产品时,获得附带的各种利益的总和,包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、技术培训等。