【完善版题干】单位计划开展义诊工作，由你和另外一位同事负责组织，该同事有事请假，领导没有同意，之后该同事在工作中怠倦，因此导致你需要完成的任务变重，你怎么办?

　　【学员回忆版题干】第二个单位义诊，同事请假，领导没有同意，然后工作中怠倦，完成你的任务重，你怎么办?

　　【题型模块】工作实务——工作关系处理

　　【测评要素】人际关系与沟通能力

　　【答题要点】

　　1.怎么看

　　作为单位的一员，帮助同事解决工作中的问题，开展好此次义诊活动，是我的工作职责所在。我将从以下几个方面进行协调解决：

　　2.怎么办

　　(1)主动找到同事沟通，向同事询问具体是什么原因，向其说明此次义诊活动是为了更好地帮助群众，领导之所以没有同意他请假也是因为单位紧缺人手，且这项工作较为紧急，希望他能够理解。并向他说明，后续的义诊活动自己会多承担一些工作任务。

　　(2)对于工作任务进行合理划分，把同事擅长的部分交由他处理，自己多承担一些工作任务，做好后续规划，明确时间节点，不断提升效率，加快进度，加班加点将义诊活动开展好。

　　(3)义诊活动结束后将此次义诊患者的数据信息进行整合，确保无误，并和同事一起共同交给领导。工作完成后也会向同事了解，工作生活中是否有困难，主动施以援手。

　　【完善版题干】单位要开展医生意度调查，请说出调查三种方法，并选取一个方法具体谈谈如何开展。

　　【学员回忆版题干】组织满意度调查，说3个方案，具体细说一一个方案。

　　【题型模块】工作实务——规划事件处理

　　【测评要素】计划组织协调能力

　　【答题要点】

　　1.明确目的

　　开展医生满意度调查是为了了解医生在服务过程中的问题，提高患者满意度。我将会选择查阅医院投诉意见、向患者下发调查问卷、实地走访医院三个方法。

　　2.活动重点

　　接下来我将针对调查问卷详细展开：

　　我将会以下几种方式分别进行：

　　线上线下双渠道发放问卷：1、利用医院的官方微信公众号、官方微博，对关注者推送电子调查问卷，并利用医院的大数据后台进行线上筛选，留下有效问卷;2、线下渠道，我会发放纸质调查问卷，发放地点主要设在医院内、医院附近的社区、以及市区的广场、市民中心等，向患者进行满意度调查。

　　问卷内容主要涵盖：1、是否来医院就诊过;2、满意度评分;3、就诊时医生存在的问题、服务态度、沟通方式、诊疗方案是否能够接受;4、是否存在插队加号。

　　再将调查问卷进行整理，剔除无效问卷，汇总患者反馈的问题，最终形成一份完整的医生满意度调查报告。