【考点 16】沟通分析论

　　文瑞克•伯恩的沟通分析论包括以下 4 个方面的内容：

　　1.人格结构分析

　　沟通分析论认为，每个人都是由 3 个独立的自我状态：父母、成人、儿童组合而成一个个体，三者交互作用，会呈现个人的行为表现。

　　(1)父母式的自我状态是指个人内化了父母或父母型人物的思想观念、行为表现、语言表达及态度等而形成，其行为特征多属指使性的、权威的、命令的、谩骂的或批评的。语言表达则充满“你应该”“你必须”“不可以”等字眼。

　　(2)成人式的自我状态属于生活中的思考概念，是资料和讯息的处理者，在人格结构中属于较客观的部分，其行为特征较为理性、现实、客观和有组织性。

　　(3)儿童式的自我状态偏重在生活中的感觉概念，属于本能的、冲动的、自发性的行为表现。

　　沟通分析论认为，每个人在与别人沟通的当下要能清楚地觉察到自己是处在哪一种自我状态下，有否受到其他部分自我状态的干扰而形成“污染”。另外，也应该注意个人的行为表现是否会有排斥的现象发生，也就是一味地永远只处于“父母”“成人”或“儿童”的一种自我状态中，不作任何的改变。

　　2.沟通分析

　　人与人之间的沟通，通常有下列三种形式：互补式、交叉式、暧昧式。

　　(1)互补式指当发讯者与收讯者两者之间的沟通呈平行状态时，发讯者能从收讯者方面得到预期的反应，两者之间的沟通是良性的。

　　(2)交叉式指当发讯者无法从收讯者方面得到预期的反应时，两者之间的沟通便会呈交叉状态，沟通势必中断。

　　(3)暧昧式指一语双关，发讯者所表达的一件事可能涵盖两种讯息，这是心理游戏的表现手法，较为不真诚的表达方式。

　　3.脚本分析

　　每个人从早年开始，因受父母及成长环境的影响，就已写定了自己的“生命脚本”，每个人乃是依据此脚本去计划自己的生活。由每个人的“生命脚本”衍生出每个人所拥有的“心理地位”，又称为“生活地位”。“生活地位”有四种模式，包括“我不好，你好”“我不好，你不好”“我好，你不好”“我好，你也好”。

　　4.游戏分析

　　卡普曼戏剧三角论把人们在沟通中的角色分为三类：

　　(1)压迫者指永远想居领导地位、一直想指挥别人，超越别人者;

　　(2)拯救者指当别人受到欺负，你会主动要去帮助别人者;

　　(3)牺牲者指常觉得自己是一个被欺负的人，是个可怜的无助者。